Les gestionnaires et les propriétaires d’entreprises ont déjà beaucoup à faire. Il y a toujours des horaires à faire, des postes à pourvoir, des ordres à placer et des décisions à prendre. Dans le chaos de la gestion d'une entreprise, il est important de penser à inculquer un comportement éthique à tous vos employés. Bien que cela puisse prendre du temps en dehors de votre emploi du temps chargé, créer, enseigner et maintenir des normes professionnelles dans votre entreprise peut valoir la peine d'être entrepris.
Bien que des secteurs spécifiques puissent avoir des questions éthiques propres au domaine, les gestionnaires de toutes les entreprises sont confrontés à certains problèmes. Que vous soyez propriétaire d'un petit magasin local ou que vous dirigiez une équipe internationale de professionnels, il est important de prendre en compte les questions morales générales que vous devez aborder et toute question spécifique de votre secteur.
Qu'est-ce qu'un comportement éthique au travail?
Le terme "éthique" peut être nébuleux et ouvert à interprétation. Beaucoup de gens disent que c'est l'une de ces choses que vous savez quand vous le voyez ou qui manque. Parce que cela peut être difficile à définir, il est essentiel que les dirigeants fassent preuve de précision lorsqu'ils déclarent s'attendre à un comportement éthique de la part de leurs employés. Des directives plus définies peuvent aider tout le monde à se mettre sur la même page.
Généralement, le comportement éthique consiste à faire ce qui est juste et à respecter les normes professionnelles. Bien que cette définition soit un bon début, elle ne donne pas de conseils spécifiques. C'est pourquoi il est essentiel de disposer d'un ensemble de normes éthiques codifiées pour votre entreprise. Ce code peut aider à fournir aux employés des exemples de dilemmes moraux auxquels ils peuvent être confrontés et des idées sur la façon de gérer ces situations. Si vous faites partie d'une association professionnelle de votre secteur, cela peut être une excellente ressource. Beaucoup de ces organisations ont des directives que vous pouvez utiliser. Cependant, vous devrez peut-être entreprendre un voyage à faire soi-même pour votre guide éthique.
Créer votre propre code d'éthique
Si vous ne trouvez pas de code d'éthique spécifique à l'industrie ou si vous n'êtes pas d'accord avec ce que vous voyez, vous pouvez créer un code d'éthique vous-même. Considérez pourquoi vous souhaitez enregistrer vos normes en premier lieu. Si vous gardez à l'esprit que ce document doit aider les employés dans les situations difficiles, décrire les répercussions des violations de l'éthique et créer une culture d'entreprise positive, vous pouvez rédiger un code d'éthique qui aidera votre entreprise à prospérer.
Bien que votre industrie puisse avoir des considérations éthiques uniques, il y a quelques points que presque tous les codes devraient aborder. Par exemple, votre système écrit devrait aider les employés à décider quoi faire en cas de conflit d’intérêts. En outre, vos directives devraient traiter de sujets tels que les médias sociaux, la confidentialité des clients, la confidentialité des collègues, des informations exclusives, le traitement des espèces et la soumission des dépenses.
Votre code d'éthique devrait également définir clairement un protocole en cas de problème. Tous les employés doivent savoir à qui s'adresser s'ils sont témoins d'un comportement sans scrupule. En outre, ils doivent savoir ce qui se passera une fois qu'ils vous auront signalé le problème et que vous les protégerez contre les représailles. Soyez transparent sur le fonctionnement du processus. Veillez à impliquer votre équipe de ressources humaines dans ces décisions.
Ne vous attendez pas à tout faire par vous-même. Au lieu de cela, demandez l'avis de personnes de toute l'organisation. Tout employé peut avoir les idées dont vous avez besoin pour élaborer le bon code de conduite. Une fois que vous avez votre code de conduite, n’ayez pas peur de le réviser au besoin. Consacrer du temps chaque année pour revoir vos objectifs et vos règles peut contribuer à maintenir l’éthique de votre entreprise.
Comment enseigner le comportement éthique des employés
Bien que définir vos attentes dans un code d’éthique écrit soit un excellent début, ce n’est pas la seule chose que les grands dirigeants devraient faire. Malheureusement, 60% des comportements non éthiques sur le lieu de travail impliquent un manager. Étant donné que la culture et le comportement de l'entreprise viennent du sommet, il est essentiel de renverser la tendance. Tous les responsables de votre organisation doivent afficher un comportement éthique, que quelqu'un regarde ou non.
Un comportement éthique, bien sûr, commence avec vous. Il peut être carrément impossible d'amener vos employés à agir moralement s'ils voient que vous ne faites rien de tel. Après tout, il est difficile de prendre au sérieux les conseils de quelqu'un lorsqu'elle ne le prend pas elle-même.
Parfois, vous pouvez ne pas avoir l'expertise nécessaire pour traiter une question d'éthique spécifique. C'est pourquoi vous devez assurer une formation régulière à tous les employés. Vous pouvez engager des personnes qui passent leur vie à étudier et à enseigner ces matières. En outre, une formation continue peut fournir des informations actualisées à mesure que le monde change. Par exemple, la montée en puissance des médias sociaux a engendré de nouvelles considérations éthiques pour les personnes travaillant dans le secteur des soins de santé et d'autres secteurs sensibles à l'information. Avec le nouveau potentiel de violations HIPAA et de fuites d'informations, les médias sociaux sont devenus un sujet brûlant dans le monde de l'éthique des affaires.
Bien que vous deviez définir des règles et dispenser une formation, il est tout aussi important de faire respecter vos règles. Les employés qui violent les normes éthiques de votre entreprise doivent faire face aux conséquences appropriées. Parfois, cela peut signifier une redirection ou un avertissement verbal. Dans le cas d'infractions extrêmes, comme le harcèlement sexuel ou le vol, vous devrez peut-être laisser la personne s'en aller ou même engager une action en justice. Quoi qu'il en soit, s'en tenir aux conséquences décrites dans votre code d'éthique montre à quel point il est grave pour votre entreprise.
L’autre côté du code d’application consiste à reconnaître l’intégrité lorsque vous la voyez. Parfois, il peut être difficile de prendre la bonne décision ou même de savoir quel est le choix éthique. Lorsque vous voyez un employé choisir cette voie face à l'adversité, assurez-vous de la féliciter, même si ce n'est que dans une conversation privée.
Enfin, une communication ouverte et honnête est la clé de la création d’une entreprise éthique. Si votre entreprise se trouve à un carrefour ou si les attentes changent, les dirigeants doivent s’assurer de parler à leurs subordonnés de la situation. De même, les gestionnaires doivent s'assurer que tous les employés se sentent à l'aise de signaler un comportement contraire à l'éthique dont ils sont témoins. Étant donné qu'environ la moitié des professionnels constatent chaque année un comportement inapproprié, cette pratique peut vous aider à identifier les problèmes.
Si ces normes sont nouvelles pour votre entreprise, n'essayez pas de tout laisser tomber en même temps. Au lieu de cela, essayez d’apporter des modifications incrémentielles plus susceptibles de rester. Par exemple, vous pouvez offrir des incitations par le biais de programmes "Nudge". Ces plans ont une durée déterminée, par exemple un mois ou un trimestre, et récompensent les employés qui présentent certains comportements au cours de cette période. Les programmes Nudge peuvent aider tout le monde à créer de nouvelles habitudes et à sentir qu’ils travaillent à quelque chose.
Comment embaucher des personnes éthiques
Le meilleur moyen de garantir que votre organisation respecte des normes élevées est peut-être d’embaucher des personnes dotées d’un bon compas moral. Bien que vous ne puissiez pas toujours être sûr que quelqu'un agira conformément à vos normes, il y a quelques points à rechercher chez une personne interrogée.
Premièrement, recherchez des personnes qui ont tendance à prioriser les besoins des clients. Quand vous lui posez des questions sur ses expériences précédentes, parle-t-il de la manière dont il a assuré la satisfaction du client ou parle-t-il uniquement de lui-même? Les recherches montrent que les personnes centrées sur le client ont tendance à avoir des pratiques commerciales plus éthiques.
Les personnes affirmées ont également tendance à contribuer à créer des cultures d’entreprise éthiques. Vous pouvez également poser des questions au cours de l'entretien sur la manière dont elle traiterait des problèmes moraux spécifiques auxquels elle pourrait être confrontée.
Stratégies de maintenance éthique éprouvées
Une fois qu'un responsable a défini des normes éthiques au sein de l'organisation, le travail est loin d'être terminé. Même lorsque les employés comprennent ce que le responsable attend, la direction doit effectuer un entretien régulier sur les normes éthiques de l'entreprise. Une des stratégies consiste à inclure ce sujet dans les évaluations de performance annuelles, en particulier avec les cadres supérieurs. Passez en revue vos responsables non seulement sur leur éthique, mais également sur la manière dont ils encouragent la morale dans leurs équipes.
Vous devez également tester les stratégies et les protocoles de rapport. Utilisez un audit, dans lequel vous soumettez délibérément une fausse réclamation, pour voir comment cela fonctionne dans la pratique. Après tout, le plan pourrait fonctionner beaucoup mieux sur papier que dans la pratique. Des audits réguliers vous permettront d'identifier les problèmes et de trouver des solutions avant que quelque chose ne tourne mal.
Lorsque des informations faisant état d'infractions arrivent, un responsable doit contacter immédiatement la personne qui les a signalées. Malheureusement, les représailles sont une possibilité réelle pour ces dénonciateurs. En fait, 77% des reporters au niveau de la direction subissent des représailles, souvent quelques semaines après la publication du rapport. Lorsque vous approchez, assurez-vous de poser des questions sur d'éventuelles représailles. Si elle en a eu une, gérer la situation rapidement.
Exemples de comportements non éthiques
Un comportement corrompu peut prendre de nombreuses formes, mais quelques comportements immoraux sont fréquents. Le plus grand coupable est peut-être l'utilisation abusive du temps de travail. Certaines personnes peuvent ne pas se rendre compte que vérifier les médias sociaux et faire des appels personnels en permanence est une violation de l’éthique, mais cela se peut. En outre, certaines personnes recherchent un nouvel emploi ou travaillent à leur guise tout en travaillant.
Malheureusement, le comportement abusif est également une immoralité courante sur le lieu de travail. Ce comportement peut prendre de nombreuses formes bouleversantes, telles que le racisme, la misogynie, le harcèlement sexuel et la violence psychologique. Si cela se produit dans votre entreprise, il est important d’y remédier immédiatement. Vous devriez contacter un avocat pour connaître vos possibilités de recours. Vous pouvez éviter certains de ces problèmes avec une formation régulière et une politique de tolérance zéro.
Le vol est une autre forme de comportement immoral très populaire. Que l’employé prenne des produits, falsifie des chèques ou mente au sujet de ses frais de déplacement, il s’agit d’un vol. En outre, le vol des employés est criminel. Une communication ouverte peut aider à s'assurer que les témoins de ces crimes se sentent à l'aise de se présenter.
Les inconvénients d'un comportement contraire à l'éthique
Les propriétaires d’entreprise qui tolèrent des comportements contraires à l’éthique risquent de ruiner leurs activités. Bien que certains effets soient évidents et immédiats, d’autres prennent du temps et détruisent lentement la société. Par exemple, vous pouvez empêcher le vol d'un employé de coûter immédiatement de l'argent à votre entreprise, mais un employé abusif peut vous coûter encore plus cher à long terme.
Un comportement non éthique peut nuire à votre entreprise en causant des problèmes juridiques. Si vous ignorez les abus flagrants, par exemple, vous risquez de vous retrouver confronté à un procès pour négligence de la part de la victime. De même, un comptable qui prépare les livres économisera peut-être l'argent de l'entreprise au début, mais cette action pourrait entraîner des problèmes juridiques importants pour toutes les personnes concernées.
Les comportements immoraux peuvent également affecter vos employés de manière à nuire aux résultats. Après tout, les meilleurs employés ayant des normes morales élevées vont souvent quitter une entreprise qui ne les respecte pas. En tant que tel, créer une culture négative et sans scrupules peut éloigner les meilleurs talents et générer un chiffre d'affaires élevé. En outre, les employés qui restent peuvent se sentir vaincus et sans motivation, ce qui peut réduire leur productivité.
Si on apprend qu'une entreprise a des pratiques professionnelles sommaires, cela peut être catastrophique. Avec plus de consommateurs attentifs à l'éthique de l'entreprise, un article sur un comportement inapproprié peut faire sombrer une petite entreprise.
