Les communications d'entreprise transmettent le message stratégique de l'entreprise à tous ses publics: clients et entreprises potentielles, actionnaires, employés et autorités de réglementation. Ces communications créent et préservent la marque de l'entreprise et aident tout le monde à agir de concert avec la mission de l'entreprise. Comme pour tout aspect de l'entreprise, la performance des communications d'entreprise nécessite une évaluation. ainsi, les objectifs sont écrits de manière à ce que le succès ou l’échec puisse être mesuré.
Conscience
Les services de communication d'entreprise fixent généralement des objectifs d'amélioration de la sensibilisation d'un public ou d'un produit à un produit ou à une position organisationnelle. Les communications atteignent ces publics de différentes manières: médias sociaux, médias traditionnels, relations individuelles, rapports annuels et Intranet ou bulletins des employés. Les objectifs s'articulent autour d'un support ou d'un message particulier. Par exemple, un objectif pourrait être de rencontrer en tête à tête régulièrement tous les journalistes ou analystes qui écrivent sur votre entreprise. Un autre facteur pourrait être que 60% des acheteurs de voitures diront dans un sondage qu’ils ont entendu dire qu’une organisation indépendante a classé votre voiture au premier rang pour la sécurité. Parmi les objectifs en matière de communication interne, citons le fait que 80% des employés déclarent dans les sondages comprendre le motif des licenciements ou que l'employeur répond aux questions de chaque employé concernant les modifications apportées aux avantages dans un délai de deux heures.
Action axée sur les objectifs
La connaissance d'un produit ou d'un problème ne suffit pas à faire avancer les gens vers la mission de l'entreprise. Les services de communication d'entreprise doivent également définir des objectifs en matière de comportements, d'engagement ou de résultats. Par exemple, améliorer de 10% le taux de rétention des employés, avoir 90% de clients émettant des critiques excellentes ou très bonnes sur les réseaux sociaux, connaître une hausse des taux d'approbation positifs de 10%, augmenter les ventes d'un nouveau produit de 50% ou bénéficier d'une couverture médiatique positive. surpasse le négatif de quatre pour un. Avant de fixer des objectifs d’action, les entreprises effectuent des recherches sur leur industrie et leur histoire et organisent des enquêtes ou des groupes de discussion afin de déterminer un objectif raisonnable, selon Alice Brink, communicatrice d’affaires accréditée, dans "Planification de la communication: la mesure vient en premier et dernier," 2013.
Performance au budget
Le succès commercial est une question de profit. c'est-à-dire si vos revenus dépassent vos coûts. Bien qu'il soit difficile d'intégrer directement un modèle de revenus par rapport aux coûts, certains aspects de la communication d'entreprise, tels que la couverture médiatique positive, seront difficiles à atteindre, mais certains objectifs refléteront le retour sur investissement de la communication d'entreprise. Par exemple, l'un des objectifs peut être d'atteindre les objectifs de vente sans augmenter le personnel de marketing ni augmenter de plus de 10% les dépenses de marketing. D'autres objectifs pourraient être axés sur le nombre de demandes de renseignements des médias ou de questions relatives aux avantages des employés auxquelles les communications de l'entreprise ont répondu.
