Traiter le comportement défensif des employés pourrait en fait améliorer la qualité du travail des employés bien élevés, ainsi que des autres employés. Les techniques suivantes peuvent être utilisées avec un employé qui agit défensif. Cependant, même si certaines personnes sont mieux en mesure de gérer le stress que d’autres, cela ne signifie pas pour autant qu’elles ne se sentent pas défensives quand elles sont critiquées. Améliorez les relations entre employés et gestionnaires en communiquant ouvertement, en restant positif, en respectant les employés et en leur laissant de la place pour se développer.
Abordez le comportement défensif quand cela se produit. N'attendez pas une heure ou deux plus tard ou planifiez une réunion spéciale pour en parler. Les chances sont, cela ne fera qu'empirer les choses. L'employé est sur la défensive parce qu'il se sent insulté et critiqué. En lui laissant le temps de se familiariser avec la confrontation, on lui donnera plus de temps pour justifier son attitude avant que vous ayez l'occasion d'en parler avec lui.
Partagez en quoi le comportement défensif vous affecte en tant que responsable. Par exemple, il pourrait être utile de dire quelque chose du genre: "Je sais qu’il est difficile d’entendre des critiques, mais c’est aussi difficile pour moi de formuler des critiques. Surtout quand je me sens mal interprété. Je ne veux vraiment pas faire de mal tes sentiments." Utilisez cette admission ouverte comme un premier pas vers une communication ouverte avec les employés et une attitude de solidarité plutôt que de division.
Redéfinir la définition managériale de la "critique constructive" sur le lieu de travail. Selon les experts du magazine "Psychology Today", ce que l’on appelle souvent la critique constructive est généralement exprimé de manière négative. Par exemple, il peut être utile à la surface de dire à un employé de "cesser de perdre du temps". Mais cela semble toujours négatif.
Utilisez un langage positif et concentrez-vous sur les moyens de résoudre les problèmes, pas sur les problèmes eux-mêmes. Rappelez-vous que la défensive est la façon dont le cerveau se défend contre les attaques. C'est un mécanisme de survie intégré au cerveau, selon les experts du magazine "Psychology Today". Mais il y a des façons de contourner la réaction du cerveau à la critique. En bref, regardez le bon côté des choses.
Faites participer les employés. Initiez un dialogue avec l'employée qui lui permette de réfléchir à ses propres moyens d'améliorer ses performances. Puis demandez aux employés de dresser une liste d’objectifs d’amélioration individuels. Selon "Psychology Today", le meilleur moyen de changer un comportement est de se concentrer sur le changement, et non sur ce qui doit être changé.
Permettez à l’employée d’évaluer sa propre performance en fonction des objectifs qu’elle s’est fixés. Le fait de permettre à l’employée d’évaluer sa propre performance, associée à une attitude positive, peut considérablement réduire le comportement défensif. Une personne qui est défensive face aux critiques ne le sera probablement pas si elle est autorisée à se critiquer elle-même.
