Être patient est un travail difficile. Non seulement vous avez des préoccupations en matière de santé, mais vous êtes aussi bombardé de terminologie médicale étrangère, de paperasse et de factures. Selon un article de septembre 2006 de la Healthcare Financial Management Association, le maintien de bonnes relations avec les patients est tout aussi important que la qualité et la valeur des soins fournis par un organisme de soins de santé.
Importance
Les services à la clientèle dans le secteur de la santé diffèrent de ceux des autres industries, car les clients sont les destinataires des services médicaux essentiels à leur santé. Un sentiment d’urgence envahit la structure de service à la clientèle du secteur médical, alors que les patients tentent de s’orienter dans le système de santé. Les organismes de soins de santé devraient notamment tenir compte du fait que les patients peuvent rechercher leurs services médicaux. Si un patient a une expérience négative du service client dans un hôpital, il est possible que ce patient prenne ses affaires ailleurs. En tant que tels, les organisations de soins de santé doivent travailler dur et faire preuve d'innovation dans la manière dont elles peuvent maintenir de bonnes relations de service à la clientèle avec leurs consommateurs.
Besoins du patient
Selon l'article de la Healthcare Financial Management Association publié en 2006, David C. Hammer explique que, dans le secteur actuel des soins de santé, les patients exigent plus de transparence en matière de services médicaux, ainsi que des moyens plus simples et plus efficaces de gérer leurs factures et leur assistance. accéder aux ressources médicales. Face à l’afflux de progrès technologiques dans le domaine des soins de santé, de plus en plus d’organisations trouvent des moyens de rationaliser l’information et de créer des systèmes pouvant bénéficier aux patients, tels que les systèmes de gestion de l’information des patients. Ceci, à son tour, peut améliorer le service à la clientèle dans le domaine des soins de santé.
Accessibilité
L'établissement d'une relation de service à la clientèle positive entre les patients et les organisations de soins de santé peut être réalisé en augmentant l'accessibilité des organisations pour les consommateurs. Il peut être satisfaisant d’aider les patients à contacter leurs représentants de la santé. En raison de tous les tenants et aboutissants de l'industrie médicale, les patients peuvent avoir des questions sur n'importe quelle partie de leur traitement, des ordonnances aux factures. Être capable de communiquer facilement avec leurs fournisseurs de soins médicaux est un atout pour le service client que les patients apprécieront.
Options de facturation sans papier
Les systèmes de facturation électroniques ont joué un rôle important dans les efforts de service à la clientèle de l’industrie des soins de santé. De tels systèmes offrent aux patients la possibilité de se connecter au site Web de leur fournisseur de soins de santé et d’accéder à leurs informations personnelles de facturation. Selon une mise à jour publiée par IBM, des établissements de santé, tels que Novant Health, développent des moyens permettant aux patients de payer plus facilement leurs factures et de gérer leurs frais médicaux. L'accès en ligne aux factures aide les patients à comprendre leurs factures et peut être plus disposé à les payer. Les patients peuvent obtenir des réponses rapides à leurs questions de paiement et de facturation, ce qui peut améliorer l'expérience de service client du patient.
Fournir des ressources éducatives
Les sociétés de soins de santé peuvent également assurer des relations de service positives avec les patients en leur fournissant des ressources pédagogiques. Dans l’article de 2006 de la Healthcare Financial Management Association, David C. Hammer explique que les patients ne savent pas toujours comment naviguer dans le système médical et ne sont pas au courant des informations et des ressources mises à leur disposition. Fournir des ressources éducatives aux patients est une bonne pratique de service à la clientèle, car cela peut donner au patient le sentiment d'être valorisé et soutenu dans ses soins.
