Robert Kent, ancien doyen de la Harvard Business School, a déclaré: «Dans le monde des affaires, la communication est primordiale.» Les entreprises sont constituées de personnes à tous les niveaux. Les employés qui répondent au téléphone, les clients et les autres relations commerciales constituent tous une partie vitale de l’entreprise. Une communication professionnelle efficace dépend de la structure organisationnelle et du leadership de l’entreprise.
Définition
La communication d'entreprise est l'envoi et la réception de messages au sein d'une entreprise, organisation ou entreprise. La communication professionnelle inclut la communication verbale, non verbale, publique et culturelle afin de promouvoir la fidélisation des employés, la satisfaction de la clientèle et des relations commerciales saines.
Objectif
Le but de la communication d'entreprise est d'inspirer, d'éduquer et de développer des relations, la confiance et une identité publique positive. Selon Rizwanashraf.com, un site Web sur les affaires et la technologie, la communication professionnelle est une réussite, car elle met l'accent sur les relations et le soin des personnes.
Types - à la hausse ou à la baisse
La communication professionnelle se déplace de deux manières: ascendante ou descendante. La communication ascendante consiste en des messages envoyés par des subordonnés à la haute direction. La communication ascendante consiste en des commentaires, des rapports et des réunions de progrès destinés à informer la direction de l'efficacité de l'organisation. Communication descendante lorsqu'un message est envoyé d'un supérieur à un subordonné. Par exemple, si les dirigeants de Disney envoient un message au président du parc thématique Disney Word, la communication est considérée comme négative, car Disney Corporation supervise la direction du parc thématique.
Types - internes / externes
La communication d'entreprise se produit en interne et en externe. La communication interne se produit lorsque des messages sont envoyés au sein d’une entreprise. Par exemple, les mémos, les réunions d'entreprise et les messages vocaux à l'échelle de l'entreprise sont tous considérés comme des communications internes. Une communication professionnelle externe consiste à envoyer des messages d'une entreprise à des personnes extérieures à l'entreprise. Cela se voit dans les conférences de presse, la publicité et les groupes de réseautage.
Barrières
La communication professionnelle peut être restreinte ou empêchée par des barrières de communication communes. Les obstacles à la communication professionnelle peuvent déformer un message ou empêcher une personne de comprendre sa signification. Lee Hopkins, un expert australien de la communication de premier plan, a déclaré que les obstacles les plus courants en matière de communication d'entreprise sont les suivants: un environnement gênant, une structure organisationnelle médiocre, la transmission d'un message au mauvais public, une livraison faible, un message mixte et l'utilisation du mauvais support.
Considérations
La communication d'entreprise est un processus en constante évolution qui se développe à travers l'évaluation, l'observation et la mise en œuvre du changement. Selon le California Institute of Technology, la réalisation d’une évaluation des besoins de l’organisation donnera aux entreprises un aperçu objectif de l’efficacité de leurs communications. Il identifie les points faibles et fournit des suggestions sur la manière de les améliorer.
