Que vous démarriez un centre d'appels, un bureau d'assurance ou un autre type d'entreprise, votre service de réception est probablement la première impression que vos clients obtiendront de votre entreprise. Les services de front office prennent généralement en charge le service des ventes et les autres services d'une entreprise. La taille du département peut aller de deux personnes à une équipe complète. Un service front office fonctionnant correctement peut aider le reste de l'entreprise à fonctionner efficacement.
Énumérer les tâches à accomplir par le service de réception. Casser cette liste en tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Incluez toute l'assistance que vous souhaitez que ce département offre aux autres départements.
Regroupez les tâches similaires dans une autre liste. Cela vous aide à déterminer le nombre de postes nécessaires pour chaque groupe de tâches. Par exemple, répondre au téléphone, ouvrir le courrier et accueillir les clients ou les clients peuvent constituer un groupe, ce qui correspond généralement à un poste de réceptionniste. La saisie des factures et le paiement de ces factures constitueraient un autre groupe de tâches, qui serait un poste de comptes fournisseurs.
Ecrivez le type de personnes que vous souhaitez représenter la société dans le département de la réception. Par exemple, voulez-vous des personnalités jeunes et pétillantes ou des personnalités professionnelles et réservées? Voulez-vous des personnes ayant une certaine expérience ou formation? En présentant ces informations, vous aurez une meilleure idée de ce que vous recherchez lorsque vous rédigez vos annonces d'emploi et interrogez des employés potentiels.
