Lorsque la direction forme un groupe pour atteindre un objectif, le groupe entre dans les premières étapes du processus et du développement. Ces étapes progressives - formation, assaut, normalisation, exécution et ajournement - décrivent le développement de la relation professionnelle interpersonnelle du membre dans l’application au groupe. La compréhension de ces étapes permet à la direction de déterminer à quel point un groupe est près d'atteindre son objectif.
Formant
La première étape du processus et du développement du groupe est l’étape de la formation. C'est à ce moment-là que les membres de l'équipe se connaissent professionnellement et se familiarisent avec l'objectif du groupe et les informations fournies par la direction pour les aider. Les règles générales de comportement et d’achèvement des tâches du groupe sont également formées. Les membres apprennent les forces, les faiblesses et les préférences de chacun. Les leaders naturels émergent. Le groupe devrait être généralement enthousiasmé et optimiste quant à la réalisation de ses objectifs.
Assaut
La deuxième étape, prise d'assaut, se produit lorsque les aspects négatifs du groupe freinent le progrès. Par exemple, le leader naturel émergent peut avoir une attitude d'intimidation qui était présente dans la phase de formation et qui devient un sujet de discussion dans la phase d'assaut. Les membres s'opposent aux règles et à l'approche de groupe précédemment convenues pour l'achèvement des tâches. Des conflits interpersonnels et intrapersonnels se produisent également et la direction doit intervenir pour résoudre ces conflits. La confiance et la production sont faibles.
La normalisation
La normalisation est la troisième étape du processus et du développement du groupe, lorsque les conflits sont résolus. Les règles de groupe, les approches des tâches et les rôles de direction peuvent avoir changé pour mieux correspondre aux membres. La confiance dans la réalisation des objectifs est renouvelée. Il est encore possible que des conflits amènent le groupe à faire des va-et-vient entre prise d'assaut et norming, mais il finit par rester dans la phase de normalisation jusqu'à sa maturité. Les conflits sont finalement résolus par des moyens plus constructifs. La direction peut voir un travail plus productif et l'achèvement des tâches.
Performer
Effectuer, la quatrième étape, est lorsque l'équipe est au maximum de sa production. Les équipes performantes retombent rarement dans l'assaut, car elles préviennent la plupart des problèmes et sont capables de résoudre rapidement les conflits. Les nouvelles tâches ne posent aucun problème aux équipes performantes et la confiance est à son plus haut niveau. Les nouveaux membres ne gênent pas la productivité de l’équipe.
Ajournement
La cinquième étape, ajournée, correspond au moment où l’équipe a atteint son objectif et commence à se dissoudre. Les équipes ressentent un sentiment d'accomplissement et certaines relations nouées au sein de l'équipe se poursuivent après la réalisation de l'objectif.
