Le processus 5 Pourquoi peut être une approche efficace pour déterminer la cause fondamentale d'un problème ou d'une question. Le but de demander «pourquoi» cinq fois est de revenir en arrière par rapport au résultat pour aller à la cause, chaque question révélant de plus en plus précisément pourquoi l'événement s'est produit. Suivez ces étapes pour utiliser la méthode 5 Pourquoi la prochaine fois que vous rencontrez un problème.
Recueillez autant d'informations que possible sur le problème. La technique 5 Pourquoi fonctionne mieux lorsque vous disposez d'informations sur le problème, telles que l'arrière-plan, les conditions et des cas similaires. Cela aidera à déterminer la réponse la plus logique et la plus probable à chaque question.
Assemblez une équipe. Pour utiliser la méthode 5 Pourquoi le plus efficacement possible, vous devrez réunir une équipe de personnes appartenant à différents groupes fonctionnels, avec des spécialités et une expérience variées. Les personnes qui posent les questions et fournissent les réponses les plus probables à chaque étape constituent un élément essentiel de la méthode 5 Pourquoi. Avoir un groupe diversifié de personnes signifie avoir un aperçu de différents points de vue et opinions. Aborder le problème sous différents angles pourrait conduire à des réponses auxquelles vous n'auriez peut-être pas pensé par vous-même et, en fin de compte, révéler la cause première du problème.
Commencez par le problème et demandez «pourquoi» cinq fois.
Commencez par un simple énoncé du problème, puis commencez à travailler à partir de là en demandant pourquoi chaque étape s'est produite. Utilisez la logique, les connaissances et l’expérience de votre équipe pour trouver la réponse la plus probable à chaque question 5 Pourquoi.
Voici un exemple du processus en action:
Énoncé du problème: Production arrêtée. Pourquoi la production a-t-elle été arrêtée? (Pourquoi 1) Le Deltron 3000 est tombé en panne. Pourquoi le Deltron s'est-il effondré? (Pourquoi 2) L'Automator ne fonctionne pas. Pourquoi l'Automator ne fonctionne-t-il pas? (Why 3) L'Automator ne dure que six mois environ, celui-ci n'a pas été changé depuis huit mois. Pourquoi personne n'a-t-il changé l'Automator à 6 mois? (Pourquoi 4) Personne n'a su le changer. Pourquoi personne ne savait-il qu'il fallait le changer? (Pourquoi 5) Il n'y a pas de calendrier de maintenance préventive mis en place pour dire aux mécaniciens de le faire. (Cause première.)
Analysez chacun des 5 pourquoi. Pendant que vous travaillez à répondre aux 5 pourquoi, analysez chaque étape et testez vos hypothèses si possible. Posez-vous des questions sur le pourquoi des réponses. -Est-ce que cette réponse pourrait conduire à l'effet précédent? -Est-ce que cela a le plus de sens compte tenu de tout ce que nous savons sur le problème? -Peut-il y avoir d'autres possibilités?
N'oubliez pas que l'objectif de la méthode 5 Pourquoi est de trouver la véritable cause fondamentale pour éviter que le problème ne se reproduise.
Lorsque vous avez demandé pourquoi cinq fois et que vous pensez en arriver à la cause fondamentale, trouvez une solution qui tienne compte de cette cause fondamentale. Lorsque vous avez une solution, suivez la logique en sauvegardant la chaîne pourquoi pour déterminer si elle résoudra le problème. En reprenant l'exemple précédent:
Cause fondamentale: Il n'y a pas de calendrier de maintenance préventive configuré pour dire aux mécaniciens de changer l'Automator sur le Deltron 3000 tous les six mois. Solution: Mettez en place un programme de maintenance préventive pour changer l’Automator sur le Deltron 3000 tous les six mois.
Appliquez votre solution au dernier pourquoi et voyez quels en sont les effets. Affinez votre solution ou répétez la procédure 5 Pourquoi, si nécessaire, pour réévaluer.
Il est normal d'aller au-delà de 5 Whys si nécessaire pour déterminer la cause première et cela a du sens. Par exemple, si Why 4 dans l'exemple est remplacé par "Les mécaniciens ne respectent pas le programme de maintenance préventive", vous voudrez peut-être continuer à demander pourquoi le mécanicien n'a pas suivi la procédure:
Pourquoi le mécanicien n'a-t-il pas suivi l'horaire? (Pourquoi 5) Il n'a pas été formé sur le programme d'entretien préventif du Deltron 3000. Pourquoi le mécanicien n'est-il pas formé? (Pourquoi 6) Il vient juste de rejoindre la zone et sa zone précédente ne possédait pas de Deltron 3000. (Cause fondamentale.) Solution: Entraînez tous les nouveaux mécaniciens à la maintenance préventive des équipements dans les zones qu'ils rejoindront.
Vous pouvez finir par trouver une solution différente au problème si vous continuez à demander pourquoi jusqu'à ce que vous parveniez à la véritable cause. Cela vous évitera de vous contenter d'une réponse facile qui consiste à blâmer une personne pour en arriver à la cause fondamentale. La cause fondamentale est plus probablement un processus ou une question de procédure à traiter.
