En résumé, la stratégie client est axée sur l’obtention, le service et la conservation de segments de clientèle spécifiques.Développer une stratégie client implique de sélectionner un marché cible, de créer des produits et services qui correspondent à vos clients cibles et de fournir une expérience client exceptionnelle. Développer une stratégie client robuste pour chacun des groupes cibles desservis par votre entreprise peut vous donner un avantage sur vos concurrents sur le marché.
Définissez vos marchés cibles
La segmentation du marché est le processus de définition de groupes de clients distincts en fonction de caractéristiques spécifiques telles que la psychologie, la démographie, l'éducation et la localisation géographique. Les stratégies client doivent s'articuler autour d'un segment de marché spécifique et la définition de votre segment cible constitue la première étape pour construire une stratégie solide. Les entrepreneurs avisés construisent l'ensemble de leurs activités autour d'un marché cible sélectionné, en reportant toutes les décisions de l'entreprise et du produit jusqu'à ce qu'un segment cible soit défini et entièrement compris.
Déterminez les besoins de vos clients
Déterminez exactement quels sont les besoins non satisfaits de votre groupe de clients cible - ce qu'il est prêt à payer pour que personne ne le leur propose. Identifiez les lacunes du marché ou des industries qui négligent le potentiel de profit de votre marché cible. Une fois que vous avez une idée générale des types de produits et de services que vous souhaitez créer pour votre marché cible, passez du temps à rechercher les besoins de vos clients pour créer un angle distinctif ou un avantage concurrentiel pour votre marque.
Comprenez vos clients
Apprenez ce qui motive votre groupe de clients cible et, plus important encore, ce qui le motive à acheter. Analysez les caractéristiques psychographiques de vos clients cibles pour identifier les habitudes d'achat et les motivations sous-jacentes à ces achats. Apprenez à connaître leurs préférences en matière d’achats et de service à la clientèle. Par exemple, déterminez s’ils préfèrent faire leurs achats en ligne ou dans de petites boutiques.
Développer des stratégies
Utilisez ces informations collectées pour guider vos décisions de produit et de marketing. Concevez vos produits et services en fonction des commentaires que vous avez obtenus lors d’entrevues en personne et mettez régulièrement à jour vos offres afin de s’adapter aux modifications des besoins de vos clients cibles. Toutes les décisions, des stratégies publicitaires aux stratégies de tarification en passant par les initiatives environnementales, doivent correspondre à l'identité et aux préférences de vos clients cibles pour obtenir un impact maximal.
Solliciter des commentaires
Faire des clients une partie intégrante du développement de la stratégie. Testez de nouvelles idées dans les petits marchés à forte concentration de votre marché cible. Établissez une présence sur les médias sociaux pour communiquer avec vos clients et recevoir des commentaires quotidiens. Maintenez une présence lors des événements fréquentés par vos clients cibles pour gagner plus de temps en face à face et effectuer des recherches à un niveau plus personnel.
