Les modifications sont souvent mises en œuvre dans une organisation si quelque chose ne fonctionne pas correctement ou si la production ou la qualité ne sont pas au niveau attendu. Une fois qu'un changement a été mis en œuvre, l'organisation doit analyser et évaluer le changement pour déterminer s'il a produit des résultats négatifs ou positifs.
Articles dont vous aurez besoin
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Recherche avant les changements mis en œuvre
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Questionnaires
Retrouvez les anciennes recherches effectuées avant la mise en œuvre du changement. Le rapport contenant la recherche doit décrire les problèmes et proposer une liste des modifications prévues.
Utilisez la recherche pour construire deux questionnaires. L'un devrait être complété par les employés de l'organisation et l'autre par les clients.
Posez des questions, destinées aux employés et aux clients, concernant les nouveaux objectifs de l'organisation, les nouveaux rôles ou procédures, les relations nouvellement définies et les nouvelles méthodes mises en œuvre pour traiter les conflits potentiels au sein de l'organisation ou de ses processus. Incluez toute autre question pouvant être pertinente basée sur la recherche.
Posez des questions concernant les employés seuls. Ceux-ci devraient inclure la structure interne de l'organisation, les plans de rémunération, les styles de gestion, les performances de l'employeur, les modèles ou idées de communication et les objectifs. Incluez toute autre question pouvant être pertinente basée sur la recherche.
Posez des questions concernant les clients seuls. Les questions devraient inclure la qualité du service fourni par l'organisation, la relation client-organisation et toute autre question pouvant être pertinente basée sur la recherche.
Demandez aux employés et aux clients d’évaluer les nouveaux changements par rapport à ce qui existait auparavant.
Recueillir tous les questionnaires, une fois qu'ils ont été remplis.
Comparez les résultats du questionnaire à la recherche principale effectuée avant la mise en œuvre des modifications. Faites des graphiques pour montrer les différences dans les réponses. Bien que certaines zones se soient améliorées après la mise en œuvre des changements, d'autres peuvent rester stables ou s'aggraver.
Rédigez un rapport décrivant quels éléments ou sujets ont été améliorés depuis les changements et lesquels ne l’ont pas été. Proposer de nouvelles solutions pour les articles qui ne se sont pas améliorés. Partagez vos résultats avec le reste de l'organisation.
