Les indicateurs de performance clés (KPI) mesurent les progrès d'une entreprise par rapport à un objectif défini. Les indicateurs de performance clés sont essentiels pour toute entreprise car ils évaluent les performances des employés, la satisfaction de la clientèle et la productivité afin de déterminer les actions à entreprendre pour remédier aux situations problématiques. Certains processus doivent être pris en compte lors de l’élaboration d’indicateurs de performance clés.
Organisez une réunion avec les parties prenantes concernées de l'entreprise, telles que les propriétaires et les employés, pour discuter des objectifs des indicateurs de performance clés par rapport aux objectifs de l'entreprise. Informer les parties prenantes de l'objectif des KPI et du rôle de chaque partie prenante dans leur développement. Mener des recherches pour obtenir des informations sur la perception des clients des services fournis par l'entreprise.
Planifiez une réunion avec les employés de votre service pour discuter de leurs performances générales et de leurs effets sur l'entreprise. Demandez-leur de fournir des informations détaillant leurs activités professionnelles et les documents justificatifs, si possible, afin de vérifier leur niveau de performance. Permettez-leur d’expliquer l’avancement de leur travail afin d’obtenir une vue générale de leur niveau de performance.
Évaluez les données acquises lors de vos réunions avec vos employés et identifiez les domaines forts qui entraînent une amélioration significative de la qualité et de la quantité des ventes du département, ainsi que les faiblesses responsables des zones non productives du département. Demandez aux employés les raisons qui sous-tendent les performances afin de déterminer quelles opérations nécessitent des modifications pour améliorer les performances.
Fixer des objectifs et des normes pour les employés. Présenter des normes observables et mesurables pour les employés. Testez les KPI pour vous assurer qu'ils sont SMART. spécifique, mesurable, réalisable, fiable et rapide. Fournir aux employés les ressources nécessaires pour atteindre ces objectifs.
Concevoir un système permettant de suivre et d’évaluer la performance du service et de ses employés après une période donnée. Fournissez une norme de mesure du rendement à laquelle les employés peuvent se référer pour évaluer leur performance. Offrez des récompenses ou une rémunération aux employés qui atteignent leurs normes, afin de les maintenir motivés.
