L’aménagement d’un magasin est l’une des stratégies clés de son succès. Par conséquent, sa conception nécessite beaucoup de temps, d’efforts et de main-d’œuvre. Les détaillants utilisent la présentation pour influencer le comportement des clients en concevant les flux, les placements et l’ambiance des magasins. Les modèles aident également les détaillants à comprendre combien de revenus ils gagnent par mètre carré; en utilisant ces informations, ils peuvent évaluer correctement les forces et les faiblesses de leur gamme de produits dérivés.
Prédire le comportement du consommateur
Le flux de la présentation d'un magasin détermine la manière dont les clients achètent. Plus une cliente vit longtemps dans un magasin, plus elle a de chances d'acheter. Par conséquent, l'objectif est de la garder plus longtemps. Le placement des escaliers mécaniques (disposition des escaliers mécaniques en montée et en descente), la disposition des appareils et même l’emplacement des services affectent le trafic du magasin. Par exemple, certains détaillants de produits alimentaires placent des produits de première nécessité, tels que des œufs et du lait, à l'arrière du magasin, de sorte que le client doit parcourir d'autres marchandises pour les atteindre. Les grands magasins utilisent également cette stratégie, plaçant le département des enfants à l'étage supérieur pour que les parents soient obligés de parcourir d'autres sections, augmentant ainsi la probabilité qu'ils achètent davantage.
Maximiser la superficie en mètres carrés
Un espace de vente au détail gagne plus d’argent quand il maximise les ventes par pied carré - et cela peut être prédit avec l’utilisation de son aménagement. Ainsi, si un secteur spécifique manque de ventes, le détaillant peut réorganiser la marchandise pour atteindre les objectifs de vente. Le but est de mettre autant de marchandises sur le sol avec une combinaison de produits à prix élevé ou bas et de produits à vente rapide à lente. Par exemple, un téléviseur à écran plat à prix élevé sera vendu avec des accessoires à bas prix. De plus, les articles à prix élevé pourraient bénéficier de plus d'espace de vente au détail, tandis que les articles à prix réduit pourraient être empilés sur un support afin de placer davantage de produits sur le sol.
Provoquer des ventes supplémentaires
La mise en page peut organiser les catégories de produits ensemble afin que les clients puissent trouver différents articles qu’ils recherchent au même endroit. Il est tout aussi important que le modèle conserve la proximité de produits complémentaires ou de marques similaires, de sorte qu'un client soit plus enclin à acheter des produits connectés à celui pour lequel il achète. Regrouper des concepteurs qui s'adressent à un client similaire, ou commercialiser des chapeaux, des gants et des écharpes pour l'hiver dans la même zone, est un moyen d'accroître les ventes inter-catégories ou inter-marques.
Voleurs à l'étalage
Prévenir le vol à l'étalage et le vol est un autre objectif de l'agencement des magasins. Les articles à prix élevé sont parfois conservés dans des vitrines verrouillées à l'arrière du magasin. Les petits objets qui peuvent facilement être volés à l’étal peuvent être conservés dans un présentoir ou dans une section désignée où le support de sécurité est renforcé. Parfois, la configuration du magasin place la sortie dans une zone qui passe la sécurité ou nécessite une manœuvre supplémentaire, ce qui rend plus difficile la fuite du magasin avec des marchandises volées.
Favoriser les attitudes positives
La plupart des détaillants souhaitent que les clients se sentent à l'aise et en confiance lorsqu'ils achètent afin de pouvoir transmettre les mêmes sentiments aux articles qu'ils achètent. L'agencement de la boutique peut déterminer les émotions évoquées dans l'expérience d'achat. Des facteurs tels que les arrangements de marchandise, les couleurs de luminaires et l’espace des allées déterminent si un client aime et donc fréquente un magasin. Les grands luminaires qui limitent la visibilité peuvent être une cause d'inquiétude pour les acheteurs, car ils sont obligés de naviguer dans toutes les allées. Dans les magasins de vêtements, un agencement encombré ou mal conçu, où les luminaires sont trop rapprochés, peut créer des tensions et précipiter les acheteurs lors de leur achat. Les dispositions ouvertes où la marchandise est visible peuvent éliminer les tensions et inciter les clients à magasiner plus longtemps.
