Le comportement organisationnel (OB) est une vaste branche d’études commerciales qui analyse la façon dont les membres d’une organisation agissent et ce que peut faire une organisation pour les encourager à agir de manière bénéfique pour l’entreprise. Le comportement organisationnel emprunte à de nombreuses disciplines, notamment la théorie de la gestion, la psychologie et l'analyse de l'efficacité. Bien qu'il soit difficile de définir avec précision le comportement organisationnel ou son fonctionnement, les éléments clés du comportement organisationnel sont liés au leadership, à la culture, à la structure et à la communication.
Aspects de leadership du comportement organisationnel
Par leadership, on entend qui dirige une entreprise et quels types de styles de leadership sont utilisés, des plus bas gestionnaires avec seulement quelques rapports directs aux fondateurs et aux PDG. Les styles de leadership doivent correspondre à la fois à l'entreprise et à ses objectifs.
Lorsque la mise en œuvre de la stratégie dans les délais impartis est primordiale, une entreprise peut tirer parti d'un leader plus puissant qui prend des décisions clés et attend des travailleurs qu'ils fassent ce que l'on leur dit. D'autres entreprises plus axées sur la promotion du talent des employés et sur la participation des employés travaillent mieux avec un chef de file qui fait preuve de solides relations interpersonnelles et d'une intelligence émotionnelle, prenant le temps d'encadrer chaque employé pour développer de nouvelles compétences et d'écouter de nouvelles idées.
Culture d'entreprise et attitudes
Le comportement organisationnel concerne principalement la culture de l'entreprise, les attitudes et les mœurs qui composent la manière dont les employés sont censés se traiter les uns les autres, leurs emplois et leurs clients. Les entreprises doivent encourager une culture forte et adopter les valeurs nécessaires au succès dans les affaires et au développement de tous les employés. Par exemple, les entreprises fortement axées sur le service à la clientèle devraient développer une culture dans laquelle les travailleurs écoutent attentivement et respectueusement les clients et partagent l'objectif de les aider à résoudre leurs problèmes rapidement.
Structure organisationnelle physique
La structure de l'entreprise est la manière dont l'entreprise est construite, et c'est l'un des éléments clés d'OB. C'est un facteur majeur en ce qui concerne les styles de leadership et la culture de l'entreprise, et est souvent discuté en détail dans le cadre d'études sur le comportement organisationnel. Toutes les structures ont leurs avantages et leurs inconvénients.
Une structure de grande taille comporte plusieurs niveaux de gestion et peut devenir très bureaucratique. Ce type de structure peut exister dans une grande société financière dotée d'un PDG, de plusieurs cadres supérieurs et directeurs, de directeurs de département et de cadres inférieurs. Une structure plate n'a que quelques couches et a tendance à être plus organique. Les organisations allégées comme celles-ci réduisent les déchets et augmentent l'efficacité chaque fois que cela est possible.
Méthodes de communication
Les dirigeants et les employés doivent avoir des moyens de communiquer les uns avec les autres. Un autre élément clé du comportement organisationnel consiste donc à étudier les options de communication sur le lieu de travail. Le langage corporel et les indices non verbaux sont importants, mais la technologie est également nécessaire. Les lieux de travail utilisent régulièrement des systèmes de messagerie électronique, de discussion en ligne et mobiles, chacun ayant son propre effet sur la manière dont les messages sont perçus et utilisés.
Par exemple, une société de logiciels peut demander à ses équipes de développement de collaborer sur un système de discussion comme Slack pour partager des fichiers et discuter de leur code. Les sociétés de vente, en revanche, peuvent s'appuyer davantage sur la communication téléphonique pour appeler des prospects potentiels, en plus d'utiliser des plateformes de marketing en ligne et de gestion de la relation client.
