Selon Jane Williams, professeur de psychologie à l'Indiana University-Purdue University, la satisfaction au travail et le comportement de citoyen de l'entreprise - un autre terme désignant le comportement de l'entreprise - sont des sujets importants en psychologie de l'entreprise et en relations de travail. Une relation directe de cause à effet existe entre la satisfaction au travail des employés et le comportement des travailleurs sur le lieu de travail. Cette relation affecte la productivité, la qualité des produits et services, le roulement du personnel et même le succès de l'organisation.
Satisfaction au travail
La satisfaction au travail est la mesure dans laquelle un employé aime ou n'aime pas son travail. Bien qu’il s’agisse d’une attitude générale à l’égard du travail et de l’organisation, plusieurs aspects ou facettes l’influencent, notamment les conditions de travail, la supervision, la nature du travail, les collègues de travail, la rémunération et les avantages sociaux ainsi que les caractéristiques personnelles. Les employeurs surveillent la satisfaction des travailleurs au moyen de divers outils, tels que des enquêtes sur la satisfaction des employés, afin de mesurer les attitudes des employés et d'identifier les opportunités d'amélioration du moral et de la satisfaction au travail. Les objectifs de tels efforts sont les comportements organisationnels souhaités et une meilleure rétention des employés.
Comportement organisationnel
Dans le contexte de l'emploi, le comportement organisationnel est plus communément appelé comportement de citoyenneté organisationnelle ou engagement organisationnel. Développé par Dennis Organ en 1988 à l’Université de l’Indiana, le concept OCB est défini comme un comportement discrétionnaire des employés qui profite à l’organisation. Le comportement n'est pas officiellement reconnu ou directement lié à la description de travail ou aux normes de performance de l'employé. Les OCB sont le résultat de choix personnels faits par l’employé. Ils sont classés en altruisme, courtoisie, conscience, vertu civique (implication dans des activités de l'entreprise), esprit sportif, maintien de la paix et comportements de pom-pom girl.
Engagement des employés
L'engagement des employés envers l'organisation est le résultat de la satisfaction au travail et influence OCB. L'engagement des employés prend l'une des trois formes suivantes: affectif, normatif et continu. L'engagement affectif est un engagement émotionnel envers l'organisation. Les employés ayant un engagement affectif sont plus susceptibles de présenter les OCB souhaités car ils s'identifient à la mission et aux objectifs de l'organisation.
Un employé ayant un engagement normatif se sent obligé envers l'organisation. Ceci est typique des employés qui reçoivent des «récompenses à l'avance», telles qu'une formation approfondie, une certification professionnelle ou le remboursement des frais de scolarité. Compte tenu de l'investissement financier de l'entreprise dans ces domaines, rester avec l'entreprise est perçu comme une bonne chose à faire. Ces employés sont satisfaits de leur travail et affichent des OCB.
Les employés ayant un engagement continu estiment que le coût du départ de l'entreprise est trop élevé en termes de facteurs financiers, sociaux et professionnels, tels que le salaire et les avantages, un réseau d'amis et des compétences professionnelles non transférables. Ces employés se sentent pris au piège ou piégés et démontrent ces sentiments par des problèmes d'assiduité et de performance, ainsi que par une absence d'OCB.
Améliorer la satisfaction au travail
Les employeurs peuvent prendre des mesures pour améliorer la satisfaction des employés au travail, augmentant ainsi la POE des employés. Ils peuvent mettre en œuvre des politiques et des procédures justes et impartiales, fournir en temps voulu des informations objectives sur le rendement ainsi qu'une rémunération et des avantages sociaux équitables. Ils peuvent également créer et maintenir un climat de confiance en tenant les promesses, en respectant la vie privée des employés, en encourageant les employés à poser des questions ou à exprimer des opinions sans crainte de ridicule ou de représailles, et en permettant aux travailleurs de décider de la manière dont ils achèveront certains aspects de leur travail. Communiquer ouvertement et honnêtement avec les employés. Traitez-les comme des individus et non comme des ressources ou des équivalents temps plein. Apprenez à les connaître, reconnaissez leurs réalisations et donnez-leur des possibilités de développement des compétences et d'avancement professionnel.
