Selon le Bureau américain de la gestion du personnel, tous les organismes fédéraux offrent à leurs employés les services du programme d’aide aux employés. De nombreux employeurs du secteur privé offrent également à leurs employés l’accès aux PAE. Des agences externes indépendantes fournissent des services de PAE.
Structure et avantages
Prestation financée par l'employeur fournie par la plupart des employeurs américains, un PAE est un programme de conseil volontaire généralement offert gratuitement aux employés à temps plein. Les gestionnaires, les superviseurs et les membres de la famille peuvent également vous recommander de recevoir un soutien du PAE si vous abusez de substances telles que l’alcool, les stupéfiants ou les médicaments d’ordonnance. Les employés participant au programme peuvent continuer à travailler et recevoir leur plein salaire. En raison des besoins constants des personnes, les organisations participantes offrent une ligne téléphonique de crise en cas de PAE. Tous les services sont fournis par des fournisseurs externes indépendants formés. Les principaux avantages organisationnels du PAE sont l’augmentation de la productivité des employés, la réduction des accidents du travail et des accidents et une augmentation globale du retour sur investissement.
Gestion du travail et de la vie
Les PAE sont généralement situés sur le site de l'entreprise ou de l'agence. Les conseillers du PAE fournissent une aide pour les problèmes de productivité au travail tels que les problèmes conjugaux et familiaux, le stress et le traitement de la violence ou des traumatismes au travail. Ils traitent également des troubles psychologiques, de la dépendance au jeu, de la toxicomanie et des difficultés financières. Pour aider les employés à faire face à des événements majeurs tels que des fusions d’entreprises, des acquisitions et des licenciements à grande échelle, les employeurs peuvent demander aux conseillers du PAE d’organiser des séances de déjeuner et d’apprentissage sur les types de services qu’ils offrent. L'objectif est d'encourager les employés à demander conseil s'ils rencontrent des difficultés à la suite de ces événements majeurs.
Principes directeurs des fournisseurs
Les conseillers du PAE devraient fournir un environnement de réunion privé, sûr et propre et permettre aux clients de contrôler leurs soins. Les réunions doivent viser à fournir des services efficaces aux clients jusqu'à ce que leur état s'améliore. Les conseillers sont des professionnels qualifiés qui traitent les clients avec respect et dignité.
Confidentialité
Les questions qui sont discutées avec un conseiller du PAE lors de réunions privées en tête-à-tête sont gardées confidentielles. Quels que soient votre rang ou votre niveau au sein de l'organisation où vous travaillez, votre responsable ou votre superviseur ne verra pas votre relevé de PAE ou ne saura même pas que vous avez demandé conseil, à moins que vous ne lui demandiez par écrit d'être mis au courant de la situation. Vous ne pouvez pas être obligé de signer une divulgation d'informations. Les dossiers doivent être conservés séparément des autres dossiers de santé et d’assurance des clients.
Conseillers du PAE
Les conseillers du PAE ont souvent de l'expérience en tant que professionnels des ressources humaines, psychologues autorisés, thérapeutes en toxicomanie et alcool ou travailleurs sociaux. Selon la Employee Assistance Professionals Association, la plupart des conseillers ont une expérience dans le domaine des sciences de la santé du comportement. Ils doivent également comprendre la technologie de base du PAE, notamment la consultation, la confidentialité, l'identification et l'évaluation des problèmes, la confrontation constructive, la motivation des clients, le suivi des dossiers et l'impact de l'aide aux employés sur les organisations pour lesquelles vous fournissez des services. De nombreux fournisseurs de PAE n'emploient que des conseillers certifiés par l'EAPA.
