À première vue, l'objectif principal des hôtels semble simple: offrir un lieu de sommeil aux voyageurs. Et c’était peut-être autrefois vrai, mais les voyageurs modernes sont à la recherche de beaucoup plus, et les hôtels ont été à la hauteur, devenant non seulement des maisons loin de chez eux, mais aussi des bureaux, des gymnases et des spas pour les voyageurs pressés.
Le facteur d'accueil
Plusieurs facteurs peuvent attirer les visiteurs pour la première fois: l'emplacement de l'hôtel, son prix, son voisinage, la proximité des attractions et ses commodités. Mais le service est un élément essentiel pour gagner du temps. Les voyageurs ont besoin de se sentir les bienvenus et, dans une certaine mesure, d'être dorlotés. Les hôtels qui comprennent l’excellence du service méritent la fidélité et l’amour de leurs clients, ce qui se traduit par une publicité de bouche à oreille et des visites répétées.
Équipements
Les voyageurs achètent souvent des hôtels en tenant compte des commodités. Ils peuvent avoir besoin d’un spa relaxant, d’un bureau d’affaires complet, de salles de conférence ou d’une salle de sport. Ils peuvent même choisir un hôtel parmi ses offres de restaurant ou de bar. L’objectif principal des hôtels devrait inclure un engagement à fournir des équipements qui plairont à leur population cible, qui est généralement déterminée par l’emplacement géographique - une station balnéaire est plus susceptible de plaire aux familles, tandis qu’un emplacement à proximité d’un grand centre de congrès plus susceptibles d'attirer les voyageurs d'affaires.
Confort
Quel que soit le but du voyage ou le coût de la chambre, chaque hôtel doit offrir aux voyageurs un repos confortable. Ces dernières années, même les chaînes d’hôtels à prix réduits comme Best Western en sont venues à le réaliser et ont modernisé leurs équipements pour concurrencer. De nos jours, un hôtel discount rénové offre souvent des lits aussi confortables que ceux que vous trouverez dans un hôtel de luxe typique.
Propreté et entretien
Peu de considérations sont aussi importantes que la propreté. Un hôtel propre et bien entretenu peut ne pas faire l'objet de commentaires particuliers, mais les voyageurs ne tarderont pas à condamner des hôtels sales et mal entretenus. Avec la confiance croissante des consommateurs envers les avis personnels trouvés en ligne, négliger un bon entretien peut s'avérer coûteux.
Durabilité
C'est un concept assez nouveau pour les hôtels, mais son intérêt croissant pour les voyageurs a fait de la durabilité un des arguments de vente majeurs du marché actuel. Certains hôtels ont adopté le concept sans réserve en intégrant des efforts écologiques dans leurs objectifs fondamentaux.
Rentabilité
Chaque hôtel est confronté au même dilemme économique: combien pouvons-nous offrir avant que nos bénéfices ne piquent! Toute déclaration d’objectif fondamental doit inclure le revers de la médaille: le point de vue des investisseurs. De manière optimale, les hôtels peuvent fournir suffisamment de services, de décor et d’équipements pour mériter des clients fidèles et des avis de bouche à oreille efficaces sans sacrifier une part trop importante de leurs résultats.
