Un environnement de travail positif fournit aux employés des informations constructives leur permettant de savoir dans quelle mesure ils s'acquittent de leurs tâches. La rétroaction permet également aux employés d’améliorer les performances au travail, le cas échéant. En tant que superviseur ou gestionnaire, savoir comment bien commenter les employés peut aider à créer un environnement de travail plus efficace. Une communication fréquente aide les employés à savoir où ils se situent, ce qui profite à la fois à l'entreprise et aux employés.
Fournir aux employés une rétroaction positive dès que possible. Par exemple, si un employé présente une présentation efficace ou réalise une bonne vente, félicitez-le immédiatement pour sa performance. Donnez des commentaires spécifiques lorsque vous les proposez, en mentionnant les actions précises que vous recommandez.
Parlez à un employé en privé dans les 24 heures suivant une situation où vous devez donner une rétroaction négative. Communiquez les commentaires négatifs de manière constructive et spécifique pour permettre à un employé de s'améliorer. Par exemple, si vous constatez qu'un employé n'utilise pas l'étiquette téléphonique appropriée, citez le problème spécifique que vous avez entendu.
Développez les commentaires après le comportement négatif spécifique pour inclure le résultat du comportement. Par exemple, le manque d’étiquette téléphonique d’un employé peut faire fuir des clients, ce qui peut affecter l’entreprise.
Expliquez le comportement ou la conduite que vous désirez ou attendez. Par exemple, lorsque vous souhaitez que votre employé gère les communications téléphoniques différemment, donnez des exemples spécifiques de ce que vous désirez. Vous pourriez dire: «Lorsque le téléphone sonne, je veux que vous y répondiez en prononçant le nom de la société, puis en vous identifiant par votre nom."
Planifiez des réunions régulières avec les employés (mensuelles ou bimensuelles) pour donner une évaluation globale de la performance. Avant d'étendre le retour, compilez des exemples spécifiques de situations négatives ou positives que vous souhaitez couvrir avec le retour. Lorsque le retour est négatif, donnez aux employés une idée claire de ce que vous attendez pour leur permettre d’améliorer leurs performances.
Donnez aux employés l’occasion de faire part de leurs idées et de leurs préoccupations après l’extension des commentaires. Écoutez attentivement les idées des employés et envisagez de mettre en œuvre des idées susceptibles d’améliorer la société.
Attention
Lorsque vous présentez des commentaires négatifs, concentrez vos commentaires sur les actions et les comportements sans inclure de commentaires spécifiques à la personne.
