Qu'il s'agisse d'une remarque hors-couleur destinée à être une blague ou de simples déclarations visant à calomnier ou à intimider, des commentaires inappropriés sur le lieu de travail peuvent potentiellement créer un environnement de travail hostile, nuire au moral des employés et compromettre la productivité. Si vous êtes le destinataire d'un tel commentaire, vous pouvez prendre position sans être le méchant.
Adressez-vous directement à la personne
En entendant un commentaire inapproprié au travail, certaines personnes peuvent être tellement stupéfaites qu'elles s'en vont tout simplement au lieu de parler au délinquant. Conseil en services de carrière The Credo Company recommande de réagir plutôt poliment. Ce faisant, soyez précis sur le problème et évitez d'utiliser des absolus tels que "toujours". Un exemple de réponse serait: "Ce que vous venez de me dire était vulgaire et inapproprié. Vos propos me mettent mal à l'aise et je vous demande d'arrêter."
Ralentissez la conversation
Il peut être intimidant de faire face à une personne qui vient de faire un commentaire inapproprié. Si la personne est particulièrement agressive, si un tyran ou une personne qui aime simplement mettre les autres à l'aise, votre réponse pourrait simplement alourdir la malice de la personne plutôt que de l'éteindre. Dans de tels cas, prenez du recul et demandez à la personne de se répéter. Vous avez peut-être mal compris, ou la personne a dit quelque chose à la hâte, a eu une journée de congé ou tout simplement besoin de vous défouler. En donnant une seconde chance à la personne, vous clarifiez l'intention et évitez d'être l'accusateur aux yeux de l'autre personne.
Traversez la chaîne de commandement
Si la personne continue à faire des commentaires inappropriés après votre demande initiale d’interrompre les remarques, réitérez-lui votre demande initiale et faites-lui savoir que vous en aviserez la direction et les ressources humaines s’il continue. À ce stade, écrivez les commentaires et quand et où ils se sont produits. Si besoin est, vous pouvez présenter les notes à vos supérieurs immédiats, si la situation le justifie. Pour les cas particulièrement difficiles, vous devrez peut-être porter vos griefs à des niveaux de gestion de plus en plus élevés, en particulier si votre supérieur hiérarchique n'intervient pas.
Établir des attentes
Utilisez votre expérience pour aider votre employeur à adopter une position proactive qui peut empêcher les collègues de faire des commentaires inappropriés à l’avenir. L'American College of Healthcare Executives préconise l'établissement d'un code de conduite clair définissant l'intimidation et la violence - verbale et non verbale. La politique doit énumérer des exemples de différents types d’abus et indiquer explicitement que ces comportements ne sont pas tolérés dans l’organisation. Le personnel doit être formé pour identifier ce qui ne convient pas, mettre en place des procédures pour signaler et enquêter sur les allégations et respecter les normes en matière de mesures correctives.
