Les plaintes contre un employé du service postal américain (USPS) peuvent être facilement déposées en ligne sur le site Web de USPS. Si votre entreprise rencontre un problème de livraison ou a un problème avec le service client, le service de courrier électronique ou un appel téléphonique constitue un moyen pratique de discuter du problème. Pour des problèmes plus graves, tels que des vols potentiels ou des fraudes, le Bureau de l'inspecteur général de l'USPS prend l'initiative. Le service d'inspection peut également être contacté en ligne.
Parlez à votre transporteur
Les itinéraires postaux sont traités par un transporteur régulier la plupart des jours de la semaine et remplacent certains samedis pour couvrir les jours de vacances du transporteur régulier. Si votre plainte concerne davantage une demande, telle que le courrier doit être laissé à un autre endroit de votre entreprise, signalez le transporteur à la prochaine visite et expliquez votre demande. Tant que cela n'interfère pas avec l'exécution des tâches ou ne constitue pas une violation du code postal, le transporteur pourra peut-être vous accueillir. Un transporteur régulier peut également discuter des problèmes de livraison avec son remplaçant, alors n'hésitez pas à contacter votre transporteur habituel si votre calendrier de livraison le samedi vous pose problème. Pour des problèmes plus graves, prenez votre plainte au prochain niveau.
Plaintes en ligne
Pour déposer une plainte en ligne, visitez le site Web USPS et cliquez sur le bouton "Aide", puis sur "Contactez-nous". Cliquez sur "Service à la clientèle" suivi de "Envoyez votre question par courrier électronique". Pour les problèmes concernant les employés, sélectionnez l'onglet "Personnel" et sélectionnez le type d'employé, tel que facteur, commis ou superviseur et "Continuer". Dans le formulaire fourni, ajoutez des détails sur l'employé et la situation. Les blancs vous permettent d’indiquer la date d’un incident et des détails sur la situation. Ajoutez les informations de contact de votre entreprise à la page suivante. Toutes vos entrées sont présentées pour examen sur l'écran final avant d'être soumises. Si vous voyez une erreur, vous pouvez modifier le formulaire. Sinon, soumettez et attendez un courriel de retour. Ces communications sont envoyées à un superviseur de votre bureau de poste local pour examen et réponse.
Contacter le bureau de poste local
Contacter votre bureau de poste local est un excellent moyen de contacter un superviseur direct. Dans certains bureaux de poste, le maître de poste supervise directement les transporteurs et le guichet. Les plus grandes unités ont parfois un superviseur des livraisons qui relève ensuite du maître de poste. Lorsque vous appelez l'unité locale, indiquez à l'employé qui répond au téléphone que vous souhaitez parler à un superviseur à propos d'une plainte du transporteur. Cela garantira que vous êtes connecté à la personne appropriée.
Expliquez clairement votre plainte et son incidence sur votre entreprise. Le superviseur discutera ensuite du problème avec le transporteur et trouvera une solution. Si le problème persiste, rappelez le bureau et informez le superviseur. Vous avez du mal à trouver le bon numéro de téléphone? Composez le 1-800-275-8777 pour obtenir les coordonnées du bureau de poste qui dessert votre entreprise.
Plaintes pénales
Les problèmes plus graves, tels que le vol ou la fraude, doivent être signalés au-dessus du bureau de poste local. Deux agences supervisent le bureau de poste pour les affaires pénales, telles que le vol de courrier par des transporteurs, des employés ou des sous-traitants. Le Bureau de l'inspecteur général de l'USPS enquête sur les allégations de fraude, de gaspillage et de mauvaise conduite. Les plaintes peuvent être déposées à la fois par les employés de l'USPS et par les consommateurs. Pour déposer un rapport, visitez le site Web du BIG et cliquez sur "Contactez-nous". Sélectionnez la plainte appropriée dans la section «Je dois signaler».
