Comment déposer une plainte contre une agence de soins de santé à domicile. Chaque agence de soins de santé à domicile est chargée de fournir des soins de qualité à leurs patients. Déposez une plainte lorsque vous ou un être cher recevez des soins insuffisants ou une facturation incorrecte. Les bureaux administratifs des agences de soins de santé agréées appliquent un processus formel pour déposer une plainte. Le processus peut varier légèrement d'une organisation à l'autre.
Adressez-vous directement au soignant ou à la personne. Donnez à la personne une chance de remédier à la situation avant d'impliquer son superviseur.
Parlez à son superviseur et donnez des exemples concrets et des situations problématiques.
Contactez le centre d’appel de l’agence de soins à domicile et dites au membre du personnel que vous souhaitez déposer une plainte formelle.
Indiquez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, au cas où ils auraient besoin d'informations supplémentaires ou d'éclaircissements concernant la plainte.
Indiquez le nom du patient avec des informations détaillées sur l'événement, telles que les dates, les heures, le lieu, la situation et nommez les autres parties impliquées.
Déposez également votre plainte par écrit. Envoyez une copie à l’agence de soins de santé à domicile et gardez-en une pour vos dossiers.
Recevoir une notification écrite dans le courrier indiquant comment ils vont ou ne vont pas gérer la situation.
Conseils
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Il est toujours préférable de confronter quelqu'un face à face plutôt que par téléphone. Contactez une organisation qui traite des plaintes relatives aux soins de santé à domicile, telle que Lumetra, si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre établissement de santé local traite votre plainte.
