Comment signaler des problèmes liés à la remise de courrier USPS

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Anonim

Le service postal des États-Unis (USPS) maintient une obligation de service universel régissant la manière dont les consommateurs répondent aux attentes. L'USO, dans le sens le plus général, signifie que les consommateurs peuvent s'attendre à des services de livraison raisonnables à des prix équitables. L'USPS prend les problèmes de livraison au sérieux. Si votre entreprise a des problèmes de livraison, signaler le problème à l'USPS permet d'identifier la cause du problème et de le résoudre.

Service commercial incohérent

La livraison et le ramassage incohérents peuvent être un problème majeur pour les entreprises. L'USPS livre le courrier du lundi au samedi. Cela inclut la livraison professionnelle.

Des livraisons et des enlèvements incohérents peuvent résulter de la fermeture intermittente ou régulière d'une entreprise. Ce n'est pas la faute de l'USPS. Par exemple, certains bâtiments ou quartiers d’affaires peuvent ne pas avoir beaucoup d’entreprises actives le samedi, ce qui risque de retarder la livraison au lundi. Discutez avec le service postal pour savoir s’il existe un problème de ce type qui est facilement résolu.

Si la livraison ou l'enlèvement ne sont pas incompatibles avec la fermeture du bureau, appelez la succursale USPS responsable du traitement du courrier du bureau. Discutez de la question de l'incohérence. Il se peut que d'autres entreprises rencontrent le même problème avec un opérateur postal spécifique.

Recherche de courrier perdu

Utilisez le système de rapport "courrier perdu" sur le site Web USPS pour le courrier qui n'est pas arrivé à la destination souhaitée. Effectuez une recherche de courrier égaré une semaine après la date de livraison prévue. S'il n'y a pas de numéro de suivi, le risque de retrouver un objet perdu est faible. Cependant, il y a des histoires de colis retrouvés des années plus tard.

Les lettres et les colis avec numéros de suivi sont plus faciles à localiser et vous pouvez les rechercher sur le site Web USPS. Entrez d'abord le numéro de suivi pour trouver le dernier emplacement de transit connu de l'article. Si l'élément ne se déplace pas de cet emplacement dans le suivi, utilisez le système de rapport de courrier perdu.

Demandes de livraison assurées

Certaines lettres et certains colis sont envoyés avec une valeur d’assurance spécifiée. Les cartons endommagés et les emballages de mauvaise qualité peuvent endommager le contenu et les rendre éligibles pour les réclamations d’assurance. Les colis qui ne parviennent jamais à destination sont également éligibles pour des réclamations.

Discutez avec la succursale USPS locale du dépôt d’une réclamation, car les délais varient d’une succursale à l’autre. La plupart des réclamations nationales ne peuvent pas être commencées avant sept à 15 jours, selon le type de livraison. Le délai maximum pour présenter une réclamation à compter de la date d'envoi ne dépasse pas 60 jours.

Rapports d'activités frauduleuses

Les problèmes de livraison résultant de fraudes, vols de courrier et d’usurpation d’identité sont traités par la division des services d’inspection postale des États-Unis. Les plaintes les plus courantes proviennent d'escroqueries, notamment de loteries, de lettres en chaîne, d'enchères en ligne et d'arnaques au travail à domicile. Déposez une plainte en ligne sur le site Web du Service d’inspection postale des États-Unis, l’organe fédéral chargé de l’application de la loi de l’USPS. Les plaintes peuvent également être déposées par téléphone en composant le 800-275-8777.