Concepts de base de l'assurance - Assurance 101 - la formation est nécessaire pour tous les employés des sociétés d'assurance. Pour faire leur travail et aider les clients, les employés ont besoin d’une formation solide en concepts d’assurance. Elle doit comprendre et expliquer les types d'assurance, les types de couverture, les paiements, les réclamations et résoudre les problèmes. Une combinaison de formation en classe dirigée par un instructeur, d'activités de jeu de rôle et d'autoapprentissage avec des politiques et des guides fournit un mélange approprié de formation.
Assurance santé
Les bases de la formation à l'assurance maladie doivent couvrir des concepts tels que la préautorisation des services, les réclamations, les renvois, les réseaux de prestataires et les primes, les franchises et la coassurance. Pour comprendre l’assurance maladie, formez le personnel aux types courants de régimes d’assurance maladie - organisations de maintien de la santé, fournisseurs privilégiés, fournisseurs exclusifs, points de service et indemnités. Une explication des différences de chacun vous aidera à apprendre le concept de base de chaque plan.
Assurance automobile
La formation en assurance auto peut commencer par l’apprentissage des rouages d’une police d’assurance automobile. Commencez par une session de formation détaillée sur la couverture du contrat, y compris la protection contre les blessures, la couverture automobiliste non assuré, la responsabilité en dommages matériels, la responsabilité en dommages corporels, la couverture en cas de collision et les dommages physiques généraux. La formation doit inclure des produits complémentaires tels que le remorquage, la location de voiture et l'assistance routière. Enfin, les concepts d'assurance auto tels que les ajustements, les réclamations, les déchéances et les délais de grâce doivent être bien compris avant de travailler avec les clients.
L'assurance habitation
L'assurance habitation comprend plusieurs types de couverture, communément appelée couverture A-F. Toute personne qui vend ou travaille avec une assurance habitation a besoin d’une solide compréhension de chacun. Les employés doivent connaître la couverture en matière de logement (couverture A), d’autres structures (couverture B), de biens personnels (couverture C), de frais de subsistance supplémentaires (couverture D), de responsabilité personnelle (couverture E) et de frais médicaux (couverture F). Les représentants reçoivent une formation sur le montant de couverture requis ou suggéré, la soumission et le traitement des demandes de remboursement. La formation au service à la clientèle est utile pour préparer le traitement des demandes de règlement des propriétaires en difficulté.
Primes et franchises
Tous les types de polices d’assurance - santé, automobile et propriétaire - utilisent les termes primes et franchises. La formation doit inclure chacun. Les primes sont les factures de la police d’assurance et sont payables mensuellement, trimestriellement ou annuellement, selon la police. Les franchises sont des montants en dollars que le titulaire de police assuré paie à sa charge avant que la compagnie d’assurance ne paie. De plus, pour les employés de l’assurance maladie, la formation doit comprendre le fonctionnement du co-paiement et de la co-assurance. Outre la couverture, la plupart des questions des assurés portent sur les primes et les franchises, exigeant que l’employé reçoive une formation dans ces domaines.
