Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou que vous soyez responsable du marketing ou des ventes dans une grande entreprise, la gestion efficace de la relation client pour augmenter les profits et la fidéliser est un élément essentiel du succès de votre entreprise. Selon vos besoins, des outils faciles à utiliser, économiques et vous permettent de créer une base de données qui permet de suivre l'historique des clients, leurs préférences et d'identifier de nouvelles opportunités de vente.
Tableur général et applications de contact client
Vous pouvez utiliser des applications de feuille de calcul et de gestion des contacts telles que Microsoft Excel et Outlook pour suivre les ventes et les contacts clients. Avec Excel, vous pouvez entrer des données sur les ventes des clients, effectuer des calculs et créer des graphiques pour représenter ces données. Vous pouvez également créer des bases de données simples de suivi des clients pour stocker, rechercher et récupérer des informations. En outre, il existe une pléthore de modèles Excel déjà créés que vous pouvez télécharger et acheter pour suivre les ventes et les prévisions client. Vous pouvez également utiliser la fonction de contact professionnel de Microsoft Outlook pour envoyer des courriers électroniques à des clients, gérer vos contacts et prospecter de nouvelles affaires grâce aux nombreuses fonctionnalités du programme, telles que les tâches de calendrier, les contacts, la facturation et la prise de notes.
Outils Smartphone
Les smartphones peuvent fournir un suivi des clients et des ventes sous forme mobile. Outre la communication avec les clients via la messagerie vocale, la messagerie instantanée et le courrier électronique, BlackBerry dispose de fonctions de gestion des tâches et de prise de notes intégrées que vous pouvez utiliser pour lier les tâches commerciales aux dates d'échéance du calendrier. Vous téléchargez également de nombreuses applications, disponibles pour iPhone et BlackBerry, qui vous permettent de générer des prospects, de répondre aux demandes des clients et d'accéder aux enregistrements des clients.
Logiciel propriétaire
Vous pouvez également vous abonner à des services Web ou acheter des outils logiciels propriétaires. Avant de vous abonner ou d’acheter, assurez-vous d’analyser vos besoins en termes de ventes et de suivi des clients, ainsi que votre budget. Ensuite, faites correspondre cette analyse avec les nombreux programmes disponibles. Par exemple, Vertical Response est un programme Web de marketing direct, de contact client, de suivi et de gestion de listes destiné aux petites entreprises. Sage ACT! est un logiciel de gestion de la clientèle qui fournit un suivi des ventes et des rapports pour aider à établir des relations clients rentables à long terme.
