Une déclaration de valeur n’est pas essentielle au fonctionnement d’une entreprise, mais il est important que les entreprises aient une idée précise de qui elles sont. Et ils veulent que le public et leurs employés comprennent cette identité. En termes simples, une déclaration de valeur est une déclaration qui énonce les principales priorités et les convictions fondamentales d’une entreprise, à la fois pour guider les actions de ses employés et pour se connecter avec les consommateurs.
Déclarations de mission et déclarations de valeur
Aujourd'hui, les entreprises ont tendance à avoir des énoncés de mission et des énoncés de valeur. Bien que l’on puisse les trouver sur la même page du site Web d’une entreprise, ils parlent de choses différentes.
Un énoncé de mission explique pourquoi une entreprise existe; son but et son intention. En bref, un énoncé de mission explique ce qu'une entreprise fait ou veut réaliser.
Un énoncé de valeur, en revanche, explique clairement le point de vue de la direction sur la société actuelle, son comportement et le public qu’elle veut servir, ainsi que sur la culture qu’elle entretient dans sa société. Bien faites, les déclarations de valeur peuvent guider les employés dans la prise de décisions en matière de résolution de problèmes et d'aide aux clients. C’est une question de comportement que la société privilégie et qui devrait idéalement transmettre l’âme de ce qu’elle est.
Développer des valeurs fondamentales
Une grosse erreur qu'une entreprise peut commettre est de penser que les valeurs fondamentales doivent être décidées par ses dirigeants. En réalité, les employés doivent jouer un rôle de collaboration.
Pour de nombreuses entreprises, les déclarations de valeur concernent plusieurs valeurs, qualités et comportements fondamentaux qu’elles valorisent par rapport à une vente. Lors du démarrage d’une entreprise, vous ne savez peut-être pas ce qui est le plus important pour vous en termes de valeur et vous pouvez prendre le temps de comprendre quelles sont vos priorités, car elles évolueront à mesure que vous établissez une culture d’entreprise.
Plus de 200 valeurs communes pourraient remplir votre liste de valeurs fondamentales. On entend souvent parler de «cinq valeurs fondamentales», mais en réalité, cette liste change d’un secteur à l’autre, d’une société à l’autre et de personne à personne.
Cependant, lorsque vous exprimez vos valeurs fondamentales, éloignez-vous de l'évidence. Bien sûr, vous croyez en l'éthique; sinon, vous n’écririez pas d’énoncé de valeur. Oui, le travail d’équipe doit être valorisé dans votre entreprise - vous êtes en difficulté si ce n’est pas le cas. De toute évidence, vous êtes axé sur le client; c’est ce qu’est une entreprise.
Des entreprises qui vivent leurs valeurs
Il est facile que les déclarations de valeur sonnent parfois comme du bout des lèvres. Pour certaines entreprises, les déclarations de valeur sont un bon exemple de la raison pour laquelle elles sont devenues si aimées et réussies, suscitant une grande fidélité de la part de leurs clients. Voici quelques points à considérer:
IKEA:
- Oser être différent Nous remettons en question les anciennes solutions et, si nous avons une meilleure idée, nous sommes disposés à changer.
- Solidarité et enthousiasme; Ensemble, nous avons le pouvoir de résoudre des problèmes apparemment insolubles. Nous le faisons tout le temps.
Starbucks:
- Créer une culture de chaleur et d'appartenance où tout le monde est le bienvenu.
- Agir avec courage, défier le statu quo et trouver de nouvelles façons de développer notre société et celle des autres.
- Être présent, se connecter avec transparence, dignité et respect.
Vivre les valeurs de votre entreprise
Solliciter les commentaires des responsables et des employés sur les valeurs que votre entreprise semble être est un excellent projet de consolidation d'équipe pour renforcer votre identité de base. Les valeurs peuvent s’approfondir, s’adapter ou évoluer au fil des ans. Il peut donc être intéressant de revoir périodiquement les valeurs et de demander les points de vue de tiers.
Lorsque les employés agissent conformément aux valeurs, même si cela implique de refuser un client ou de rejeter une vente en raison de mauvais comportements ou de conflits mettant à l’épreuve les valeurs de votre entreprise, ces employés doivent être célébrés et non réprimandés.
Lorsqu'ils agissent en conflit avec les valeurs - comme en 2018, lorsque Starbucks a été confronté à la controverse de gestionnaires qui semblaient traiter les clients différemment en fonction de la couleur de leur peau - c'est une occasion de revenir sur les valeurs de l'entreprise et de s'assurer que tout le monde se souvienne de qui elle est. Starbucks a réagi à leur scandale en fermant tous les magasins du pays pendant une journée complète de formation à la sensibilisation, montrant ainsi à leurs clients que la direction de la société appliquait les valeurs susmentionnées: que chacun soit le bienvenu et défie son statu quo. Et c’est ce que sont les déclarations de valeur.
