Comprendre des techniques de communication inefficaces peut vous aider à améliorer vos compétences en communication sur le lieu de travail. Certaines des techniques les plus inefficaces, telles que crier de colère, ridiculiser les autres ou tout simplement ne pas écouter, peuvent sembler évidentes, mais elles se produisent parfois de manière subtile. La communication implique le langage corporel, l'écoute et la discussion active de sujets, ainsi que les mots que vous parlez ou écrivez pour les autres.
Annulation
Toute technique de communication qui fait en sorte que les autres se sentent invalidés est inefficace. Invalider les autres inclut l’interruption, le changement de sujet ou des actions physiques qui montrent que votre attention est ailleurs que sur le locuteur. Écrémer des courriels peut aussi être une forme d’invalidation. Par exemple, si un collègue vous envoie un courrier électronique pour discuter de plusieurs points d’un projet et que vous ne répondez qu’à un seul, le message que vous envoyez à votre collègue est que son courrier électronique n’était pas assez important pour que vous lisiez et considériez le message en entier.
Incohérence et mensonges
Les mensonges purs et simples sont inefficaces, non seulement parce qu'ils contiennent de la désinformation, mais aussi parce qu'ils brisent la confiance. Une fois que vos collègues ou vos employés auront appris que vous avez menti, toutes les communications futures seront sujettes à la méfiance, les rendant inefficaces. Même si vous ne mentez pas, des messages contradictoires ou des incohérences rendront la communication inefficace. Par exemple, si vous changez souvent d'idée en disant aux autres qu'un objectif professionnel est une chose à un moment donné, puis en le modifiant sans justification, des communications sur des sujets similaires seront considérées comme susceptibles de changer. Dire une chose pendant que votre langage corporel parle autrement réduit également considérablement l'efficacité de votre communication. Par exemple, en disant: "Je suis vraiment impressionné par votre travail", tandis que votre expression faciale, vos coups au pied ou vos yeux errants communiquent le message "Je m'ennuie" ou "Je ne m'en soucie pas" peut constituer un mensonge dans votre les yeux des collègues.
Phrases de jargon et de capture
Des slogans à la mode ou des clichés répétés peuvent brouiller le message que vous essayez de communiquer. Plutôt que d'utiliser des expressions telles que "Pensez hors des sentiers battus", essayez d'être aussi précis et clair que possible. Par exemple, si vous souhaitez des idées uniques, donnez à vos employés et à vos collègues des exemples de la manière dont les personnes d'autres secteurs ont présenté des innovations majeures. L'utilisation d'un jargon, tel que des acronymes qui ne sont pas bien connus de tous vos employés, peut brouiller la compréhension et inciter les autres à se sentir exclus de la conversation ou ridiculisés pour ne pas savoir ce que vous voulez dire.
Autofocus
Concentrer la conversation sur vous-même est une technique de communication inefficace car elle éloigne les autres du sujet. Cela peut aussi amener les autres à se sentir exclus. Au lieu de phrases telles que "Je veux que ce projet soit terminé avant le 13 mars", envisagez une façon plus inclusive de dire la même chose, par exemple: "Nous avons une date limite du 13 mars pour ce projet. Que devons-nous réaliser pour atteindre cet objectif ? " Cela inclut non seulement vos collègues dans votre langue, mais commence également à les engager dans une discussion sur le projet de manière à leur permettre d'exprimer leurs propres préoccupations.
