Un questionnaire est un outil utile pour collecter des informations en mode face à face, courrier, courrier électronique et téléphone. Le questionnaire devrait être axé sur des buts et objectifs spécifiques, notamment demander et collecter le type d’informations approprié et s’assurer que chaque question est spécifique, objective et compréhensible.
Posez les bons types de questions
Surtout, un questionnaire devrait aider à atteindre l'objectif de la recherche. Des options telles que des questions à choix multiples, des questions utilisant une échelle de classement ou de classement et des questions fermées produiront différents types de réponses. Les questions à choix multiples et celles utilisant une échelle de notation sont utiles pour collecter des informations sur les préférences, les attitudes, les opinions et les comportements. Les questions fermées vous aident à recueillir des informations démographiques et d'autres informations factuelles que vous pouvez ensuite utiliser pour classer des personnes ou des situations.
Informations quantitatives ou qualitatives
Bien que vous puissiez utiliser un questionnaire pour collecter des faits et des opinions subjectives, selon l'Organisation des Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture, un questionnaire dont l'objectif est de recueillir des faits est souvent plus utile. En effet, la concision et la spécificité sont les meilleures pratiques en matière de développement de questionnaires. La concision exige que vous vous concentriez sur la collecte de données essentielles uniquement, tandis que la spécificité exige que les données collectées répondent à un objectif de recherche particulier. Les questions subjectives peuvent non seulement ajouter de la longueur, mais elles introduisent également des données non pertinentes dans les résultats.
Être objectif et sans parti pris
Selon James P. Key, professeur à l'Oklahoma State University, un questionnaire bien rédigé vise l'objectivité. Cela n'inclut pas les questions suggestives suggérant une réponse souhaitée. Par exemple, la question «Êtes-vous d’accord avec les experts de la recherche sur la consommation qui disent que les acheteurs devraient comparer les prix» pourrait influencer la réponse donnée par un participant. Un questionnaire bien rédigé n'introduit pas non plus de biais en adaptant les options de réponse. Par exemple, une question sur la satisfaction du client qui a une option très satisfaite, satisfaite et insatisfaite est biaisée en faveur d’une réponse positive.
Recueillir des informations complètes et précises
Un questionnaire devrait viser à recueillir des informations complètes et précises. Selon Key, le concepteur de questionnaires devrait s’attacher à écrire des questions clairement formulées en utilisant un langage naturel et familier que les répondants comprennent parfaitement. Et elle devrait fournir toutes les informations dont un répondant pourrait avoir besoin pour répondre à une question. Par exemple, vous pouvez indiquer au répondant les heures d'ouverture du service clientèle avant de lui demander s'il maintient des heures convenables. Cela peut vous aider à éviter que les participants refusent de répondre, répondent à une question qu'ils ne comprennent pas ou mentent à l'intervieweur.
