La norme Kaizen est une méthode japonaise de commerce basée sur la théorie de la gestion du changement progressif et continu. Kaizen se concentre sur les aspects des processus d’une entreprise qui peuvent être affinés, améliorés et rendus constants, ce qui entraîne une augmentation de l’efficacité et de la productivité. Kaizen adhère au concept de changements à petite échelle et se concentre sur l'élimination des déchets de tous les processus métier à travers cinq éléments principaux.
Travail en équipe
Un principe fondateur de Kaizen est l’idée que chaque employé d’une entreprise a quelque chose de précieux à apporter. Au Kaizen, le statut de la travailleuse ne devrait pas l'empêcher d'exprimer une opinion ou une suggestion susceptible d'améliorer le fonctionnement de son travail. Kaizen adhère au concept du travail d'équipe en encourageant chaque employé à se sentir capable de proposer la moindre idée. Kaizen demande aux superviseurs de créer un environnement dans lequel les employés n’ont pas peur de faire des suggestions.
Discipline personnelle
La norme Kaizen insiste également sur la discipline personnelle de chaque employé, y compris les superviseurs et les cadres. Les travailleurs qui pratiquent une discipline personnelle sont disposés à se tenir responsables de chaque action qu’ils accomplissent au travail. Kaizen demande aux entreprises de définir une norme pour chaque fonction et de mettre les travailleurs au défi de respecter cette norme. Les employés reconnaissent qu'ils font partie d'une équipe et que le fait de ne pas exécuter correctement leur travail a un impact négatif sur l'ensemble du processus de production.
Suggestions d'amélioration
La norme Kaizen exige une amélioration continue de tous les processus de l'entreprise, des ressources humaines au contrôle de la qualité. Un aspect fondamental de Kaizen est que les suggestions d'amélioration sont entièrement faites par les personnes qui effectuent le travail au quotidien. Les employés sont encouragés à observer de près leurs méthodes de travail et à noter les obstacles ou les retards qui les empêchent de fonctionner avec une efficacité maximale. Pour mettre en œuvre efficacement la norme Kaizen, les responsables doivent prendre au sérieux les suggestions des employés et fournir en permanence des informations sur la mise en œuvre des modifications.
Moral amélioré
La norme Kaizen ne peut être atteinte sans un bon moral parmi les employés de l'entreprise. Il est essentiel pour les dirigeants d’entreprise de créer un climat de soutien pour les employés et de les responsabiliser afin qu’ils croient qu’ils ont un véritable intérêt dans le fonctionnement de l’entreprise. Une main-d'œuvre valorisée affiche souvent des niveaux de productivité élevés, comparée à une main-d'œuvre au moral bas qui peut être confrontée à une productivité réduite et à un conflit accru entre les employés et la direction.
Cercles de qualité
Les cercles de qualité sont essentiels pour éliminer les déchets et les obstacles qui empêchent une entreprise de fonctionner avec une efficacité maximale. Dans la norme Kaizen, les cercles de qualité sont constitués de petits groupes - généralement cinq personnes - qui composent neuf personnes - qui choisissent un chef de groupe et se rencontrent régulièrement pour discuter de la manière de résoudre les problèmes qui se posent sur le lieu de travail. L'objectif d'un cercle de qualité est de développer des solutions applicables et opportunes pouvant être mises en œuvre dans un court laps de temps. La norme Kaizen exige que la direction réponde rapidement aux recommandations du cercle de qualité.
