Un plan opérationnel de gestion des activités aide à orienter l’avenir d’une organisation. C’est la base de toutes les décisions futures qui affectent tout, des budgets aux objectifs commerciaux stratégiques en passant par la réalisation de la mission principale de la société. Un projet de stratégie opérationnelle définit l’objectif de l’organisation et oblige la direction à rendre des comptes aux parties prenantes du groupe, des volontaires aux investisseurs, en passant par les employés et les clients.
Fixer des objectifs à atteindre pour l’équipe de gestion. Les objectifs doivent englober la mission et les valeurs de l'entreprise. Utilisez le temps du projet à bon escient et créez des objectifs à court et à long terme pendant que votre équipe de projet est assemblée. Fixer des objectifs sur un, cinq et dix ans. La planification stratégique des opérations commerciales donne souvent lieu à un énoncé de mission pouvant être utilisé par le groupe.
Évaluer la structure opérationnelle actuelle. Incluez des données financières telles que les résultats des ventes ou le nombre de clients servis. Examinez la structure de gestion, les pratiques d’embauche, les chiffres de rétention des gestionnaires et du personnel, ainsi que les examens du rendement. Effectuer un audit interne des ressources, y compris de la technologie et d'autres équipements. Étudiez les normes du secteur et comparez votre entreprise aux structures opérationnelles de modèles commerciaux similaires. Sondez et analysez les commentaires des clients pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas de leur point de vue.
Spécifiez les rôles que chaque service et responsable joue dans la réalisation des objectifs opérationnels définis dans le projet de stratégie. Établissez des calendriers lors de la formation, par exemple. Définissez les objectifs pour les taux de rétention des employés et de satisfaction de la clientèle, en précisant les attentes en termes de dates et de chiffres.
Créer des processus pour évaluer et examiner l'avancement des initiatives stratégiques pendant les phases de planification. Nommer un responsable ou un auditeur pour vérifier la conformité de la direction aux exigences opérationnelles. Comparez les résultats avec les évaluations que vous avez recueillies au cours du processus de planification pour vérifier les améliorations. Installez un processus permettant d’apporter des modifications au plan final lorsque cela est nécessaire, s’il est jugé que certains plans ne fonctionnent pas comme prévu.
Conseils
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Inclure les gestionnaires de première ligne dans le processus de planification. Les planificateurs stratégiques ne comprennent pas la gestion quotidienne de l’entreprise, pas plus que les gestionnaires, et les laissent souvent en dehors des séances de stratégie. La participation des gestionnaires au projet de planification stratégique des opérations peut fournir des informations précieuses permettant une mise en œuvre plus efficace des plans.
Attention
Attendez-vous à des problèmes et créez des obstacles et des défis potentiels pour votre stratégie opérationnelle finale afin de pouvoir également créer des solutions au cours du processus de planification. Bien que vous ne puissiez pas anticiper tous les changements du marché susceptibles d’influencer vos processus opérationnels, vous rencontrez peut-être des obstacles que vous avez peut-être rencontrés dans le passé ou que d’autres entreprises ont pu modifier votre modèle d’affaires. Identifiez et planifiez ces problèmes potentiels.
