Quel que soit votre secteur d'activité, la communication est essentielle sur le lieu de travail. Sans une communication adéquate, votre entreprise ne va pas atteindre ses objectifs. Dans une entreprise standard, la communication peut prendre la forme de communications internes, externes, formelles et informelles, ascendantes et descendantes, latérales et diagonales, en petits groupes et non verbales. Tous ces types de communication entrent en jeu pour que l’entreprise transmette toutes les informations nécessaires.
Communication interne
La communication interne est une communication qui se produit à l'intérieur du lieu de travail. Ce type de communication est réalisé par n'importe quel moyen (par exemple, courrier électronique, téléphone, fax ou en face à face).
Communication externe
Une communication externe est une communication entre un membre de votre entreprise et une personne extérieure à votre entreprise. Lorsque vous parlez à un client, envoyez un courrier électronique à un client potentiel ou appelez un fournisseur au sujet d'une commande, vous effectuez une communication externe.
Communication formelle et informelle
La communication sur le lieu de travail est formelle ou informelle. La communication formelle est toute communication qui favorise l'objectif en milieu de travail. La communication informelle implique de discuter de sujets qui ne concernent pas le travail. La communication informelle est sans danger si elle est appropriée et vous ne parlez que de sujets autres que le travail pendant votre pause déjeuner. La communication informelle peut causer de graves problèmes si elle est inappropriée (par exemple, des rumeurs, des commérages ou des blagues grossières).
Communication ascendante et descendante
La communication ascendante comprend les questions, demandes de renseignements et même les plaintes que les employés adressent à leurs supérieurs. La communication descendante est l’orientation et le leadership que la direction donne aux employés. Si un responsable explique une affectation à un subordonné, il s’agit d’une communication descendante. Si une employée demande à son chef des questions relatives à cette mission, il s’agit d’une communication ascendante, selon Communication Skills for Professionals.
Communication latérale et diagonale
La communication latérale (ou horizontale) correspond aux messages échangés entre employés de même niveau hiérarchique. Lorsque deux membres du conseil discutent ou que deux secrétaires discutent, on parle de communication latérale. Une communication diagonale (ou transversale) se produit lorsque des messages sont échangés entre des employés de différents niveaux hiérarchiques. Si un vice-président discute avec un responsable des ressources humaines, il s’agit d’une communication en diagonale.
Communication en petit groupe
La communication en petits groupes a lieu lorsqu'une réunion est organisée. Il peut s'agir d'une réunion du personnel, d'un conseil d'administration, d'une réunion de vente ou de tout autre type de réunion où un groupe d'employés se rencontre et échange des messages. Habituellement, une ou deux personnes dirigent la réunion et initient les sujets de discussion.
La communication non verbale
Le contact visuel, l'expression du visage et d'autres formes de communication non verbale sont des signes que votre patron ou un autre employé est satisfait (ou mécontent) de votre travail. Si votre collègue lève les yeux au ciel, vous vous sentirez probablement comme si elle était mécontente de vous. Par contre, si votre patron vous sourit après votre exposé, vous aurez la certitude que vous avez fait du bon travail. Parfois, un sourire vaut mille mots, selon Workplace Communication.
