Les panels de consommateurs sont des groupes de clients ou d'acheteurs potentiels d'un produit ou d'un service qui fournissent aux entreprises des informations qui les aident à améliorer la commercialisation de leurs produits et services. Ce type de recherche peut aider les entreprises à obtenir des informations qu’elles ne pourraient pas obtenir autrement à partir de données plus objectives, mais elles peuvent aussi produire des résultats moins objectifs. Comprendre les pièges de l’utilisation de panels de consommateurs peut vous aider à déterminer quand et comment les utiliser dans vos activités de marketing.
Types de panels de consommateurs
Les entreprises utilisent des panels de consommateurs pour leurs besoins de recherche ponctuels et leur suivi à plus long terme. Des panels ponctuels, souvent appelés groupes de discussion, réunissent 10 à 12 personnes ayant des antécédents spécifiques pour répondre à des questions et discuter de questions spécifiques de manière libre. Ils peuvent discuter d’un produit qu’ils utilisent ou d’un produit qu’ils n’ont pas utilisé et qu’on leur demande de goûter. Des panels de consommateurs à long terme fournissent des informations régulières, souvent mensuelles ou trimestrielles, au travers d'une enquête. Cela aide les entreprises à suivre les attitudes et les comportements au fil du temps.
Mauvais échantillon
L'un des inconvénients de l'utilisation de panels de consommateurs est la difficulté d'obtenir un échantillon aléatoire ou un groupe d'individus reflétant avec précision le type de consommateur que vous devez étudier. Pour tirer le meilleur parti d'un panel de consommateurs, vous devez créer un groupe présentant les mêmes caractéristiques démographiques, telles que l'âge, le sexe, la race, le niveau de revenu, la fréquence d'utilisation du produit et la connaissance des produits ou services de votre client cible. En collaboration avec vos services commerciaux et marketing, développez le type de participant souhaité et assurez-vous que chaque personne que vous invitez correspond au profil cible.
Commentaires biaisés
Un autre problème lié à l'utilisation de groupes de consommateurs est que les participants peuvent commencer à vous fournir des commentaires inexacts. C'est peut-être parce qu'ils veulent vous aider, qu'ils souhaitent continuer à être invités à participer à vos panels ou qu'ils pensent être des experts et commencent à fournir des réponses qu'ils pensent devoir donner plutôt que des commentaires plus véridiques.
Coût élevé
L'utilisation de panels de consommateurs peut être plus coûteuse que le suivi d'informations par volume de vente, par recherche sectorielle ou par canal de distribution. Vous devrez contacter chaque consommateur par courrier postal, courrier électronique, téléphone, texte ou toute autre méthode, ce qui nécessitera du temps de personnel pour gérer votre base de données. Vous devrez peut-être fournir des échantillons de produits en cours ou des services gratuits aux participants. Vous devrez également analyser et interpréter les données que vous aurez obtenues de votre groupe.
Perte de participants
Si vous utilisez des panels de consommateurs pendant plusieurs mois, voire plus longtemps, certains participants risquent de décrocher. Si vous essayez de réduire les coûts en invitant juste assez de participants pour vous donner le retour d'information dont vous avez besoin, perdre 10% ou plus de votre groupe peut réduire la précision et la valeur de vos résultats. Si vous essayez d'ajouter de nouveaux membres en cours de route, vous pouvez biaiser davantage vos résultats.
