Les groupes de discussion peuvent constituer une ressource marketing précieuse, permettant aux entreprises de savoir comment les consommateurs perçoivent leur produit. En règle générale, un intervieweur pose des questions à des groupes d'environ six à douze personnes. Lorsque le dialogue commence, les équipes de marketing et de recherche peuvent collecter des informations précieuses et des informations plus approfondies qu’elles ne pourraient peut-être pas obtenir à partir d’un questionnaire. Par exemple, si le fossé de communication entre le public cible et la direction est important, les groupes de discussion peuvent aider la direction à comprendre les différentes perspectives du public cible. La nature dynamique des questions ouvertes peut conduire à des idées uniques au processus du groupe de discussion. Idéalement, les groupes de discussion durent environ une heure et demie à deux heures et les membres du groupe répondront à cinq ou six questions au cours de cette période. Les groupes de discussion sont généralement observés par un miroir sans tain et sont filmés.
Groupe de discussion bidirectionnel
Dans les groupes de discussion bidirectionnels, un groupe regarde un autre groupe répondre aux questions des groupes de discussion. En entendant ce que pense un autre groupe, cela ouvre davantage de discussions et peut conduire le deuxième groupe à des conclusions différentes de celles auxquelles il aurait abouti sans avoir entendu l'opinion d'un autre groupe.
Groupe de discussion à double modérateur
Dans les groupes de discussion composés de deux modérateurs, deux modérateurs sont utilisés: l'un modère la progression de la session, tandis que l'autre veille à ce que tous les sujets soient couverts. Les discussions avec un seul modérateur peuvent parfois s’écarter du sujet principal; deux modérateurs peuvent assurer une session plus productive.
Groupe de discussion Dueling-Moderator
Les groupes de discussion modérateurs / modérateurs utilisent deux modérateurs qui se font l’avocat du diable. Parce que l'un des objectifs des groupes de discussion est de faire la lumière sur de nouvelles façons de penser, un point de vue contraire ajouté au mélange facilite souvent les nouvelles idées.
Groupe de discussion client-participant
Les groupes de discussion client-participant impliquent le client qui a ordonné que le groupe de discussion siège au groupe de discussion, en secret ou ouvertement. Cela donne aux clients plus de contrôle sur la discussion: s'il y a des domaines spécifiques que le client veut couvrir, par exemple, il peut mener la discussion où il le souhaite.
Groupe de discussion répondant-modérateur
Dans un groupe de discussion entre répondants et modérateurs, un (ou plusieurs) des participants assume le rôle temporaire de modérateur. La personne qui pose les questions influence souvent les réponses des participants. par conséquent, le fait que différentes personnes assument le rôle de modérateur augmente les chances d'obtenir des réponses variées et plus honnêtes.
Mini groupe de discussion
Un groupe de discussion de taille normale compte de huit à douze participants, tandis qu'un mini-groupe de discussion se compose de quatre ou cinq membres. Selon le client et le sujet traité, une approche plus intime peut être requise.
Groupe de discussion par téléconférence
Les groupes de discussion peuvent se réunir par téléconférence s'il est géographiquement contraignant de rassembler tous les participants dans une même salle. Bien que ce type de groupe de discussion puisse ne pas être aussi efficace qu'une réunion en personne (les participants ne seront pas en mesure de lire le langage corporel des autres), la téléconférence peut encore suffire dans certaines situations. Par exemple, si le groupe de discussion a été créé à la suite d'un conflit au sein de l'entreprise et que ses membres veulent simplement se sentir entendus par la direction, une téléconférence peut offrir cette opportunité.
Groupes de discussion en ligne
Dans les groupes de discussion en ligne, tous les membres participants peuvent partager des informations et des réponses via leurs écrans d'ordinateur. Les personnes participant à ces groupes peuvent être divisées en trois groupes: modérateur, participant et observateur. Les groupes de discussion en ligne fonctionnent comme s'il y avait un miroir à double sens dans la salle: les observateurs peuvent mener des sessions de discussion spéciales dans «l'arrière-boutique» auxquelles seuls le modérateur ou les autres observateurs ont accès.
