Un tableau de bord équilibré évalue les performances de l'entreprise par rapport à divers facteurs. Traditionnellement, les entreprises mesurent la performance en fonction des résultats financiers. Cependant, cela donne une image historique avec un seul foyer. Les cartes de pointage équilibrées se concentrent également sur les clients, les processus métier et la capacité organisationnelle, ce qui vous permet d'améliorer les performances futures en fonction d'une gamme de résultats plus étendue. Cependant, les systèmes de tableaux de bord équilibrés ne sont pas parfaits et présentent certains inconvénients.
Investissement en temps et en coûts financiers
Les systèmes de tableaux de bord équilibrés nécessitent un investissement important. C'est une solution à long terme plutôt que à court terme. Une entreprise doit gérer son système de manière active et constante, ce qui entraîne des coûts en temps et en argent. Tous les employés doivent comprendre le fonctionnement du système, ce qui peut augmenter les dépenses de formation. Si vous ne possédez pas d'expertise interne, vous devrez peut-être faire appel à des consultants externes pour vous aider à mettre en œuvre le système et apprendre à l'utiliser. Vous devrez peut-être aussi prendre en compte les coûts d’achat et de maintenance des logiciels.
Acceptation et utilisation des parties prenantes
Tous les employés doivent souscrire à un système de tableau de bord équilibré pour qu’il fonctionne efficacement. Cela peut être plus difficile que vous ne le pensez. Si les employés ne comprennent pas le fonctionnement du système ou ne peuvent en voir les avantages, ils ne peuvent pas y investir. Ceux qui résistent au changement peuvent avoir des difficultés à accepter un nouveau système. Même si vous êtes accepté, la formation doit permettre aux employés d’utiliser correctement le système. Au fil du temps, certains employés peuvent être frustrés s'ils ne voient pas d'avantages tangibles ou s'ils perçoivent les cartes de pointage comme une pression supplémentaire sur leur charge de travail plutôt que comme un outil utile.
Orientation stratégique et planification métrique
Un système de tableau de bord équilibré efficace s'aligne sur vos objectifs stratégiques et les divise en paramètres mesurables. Si vous ne planifiez pas et ne communiquez pas ces éléments avec vos parties prenantes, le système risque de ne pas produire les résultats souhaités. Cela peut devenir compliqué et difficile à gérer si vous ajoutez trop d'objectifs ou de paramètres à la combinaison. Si les contrôles et les mesures ne sont pas cohérents, ils risquent de ne pas générer les mêmes avantages pour l’ensemble de votre entreprise. Mettre trop l'accent sur les métriques peut vous détourner de votre orientation stratégique globale.
Collecte et analyse de données
Vous devrez peut-être former les utilisateurs pour qu'ils sachent quand et comment mesurer et analyser les données. Les tableaux de bord équilibrés peuvent vous donner des informations utiles sur les points à améliorer, mais vous devez être en mesure de repérer ces indicateurs, puis de mettre en œuvre vous-même une stratégie appropriée. Les résultats des cartes de performance peuvent uniquement être aussi bons que les données sous-jacentes qui les prennent en charge. Si vous ne définissez pas de mesures de données appropriées et que vous ne saisissez pas correctement les informations correctes, vous risquez d'obtenir des résultats inexacts. Cela pourrait vous inciter à travailler sur des domaines qui ne nécessitent aucune amélioration et à les ignorer.
Manque de focus externe
Les tableaux de bord équilibrés peuvent vous donner une vision interne plus large, mais ils ne donnent pas une image externe complète. Par défaut, ils prennent en compte vos clients mais ne prennent pas en compte d’autres indicateurs de performance clés, tels que vos concurrents ou les modifications apportées à votre environnement professionnel, par exemple. Cela peut entraîner une surestimation de la performance interne et une méconnaissance des facteurs externes qui pourraient également influencer les activités de votre entreprise.
