L'augmentation des sources de données disponibles et des analyses de plus en plus sophistiquées donnent naissance à des entreprises axées sur les données. Pourtant, les entreprises reconnaissent souvent que des facteurs intangibles jouent un rôle crucial mais difficile à définir. Les cartes de pointage équilibrées fournissaient à l’origine un moyen d’articuler et de mesurer ces actifs incorporels. Depuis son introduction, le tableau de bord équilibré est devenu un outil de gestion stratégique à part entière. Les cartes de pointage équilibrées prennent généralement la forme d'un modèle avec cibles et progrès ou d'une carte de stratégie.
Scorecards équilibrés
Le tableau de bord équilibré offre aux entreprises un moyen d’articuler et de clarifier les objectifs stratégiques tout en proposant des étapes concrètes permettant d’aligner les activités de l’organisation sur ces objectifs. Selon Bain & Company, l’incarnation actuelle du tableau de bord équilibré concerne cinq grandes catégories de performance: financière, processus, employé, valeur client et innovation. Cette approche aide les entreprises à identifier les faiblesses de performances nécessitant plus d'attention ou une surveillance supplémentaire.Par exemple, le rendement moyen des employés en raison de la faible satisfaction au travail peut nuire à l'innovation. Il est peu probable que les employés malheureux prennent le temps de réfléchir à la manière d’améliorer l’entreprise et moins susceptibles de partager leurs idées.
Considérations
Comme avec d’autres systèmes de gestion améliorant les performances, le tableau de bord prospectif ne fonctionne pas sans le soutien des dirigeants. Robert S. Kaplan, l'un des créateurs du tableau de bord équilibré, souligne que le soutien des dirigeants est l'une des principales causes de l'échec des initiatives de tableau de bord équilibré. Le tableau de bord équilibré offre une valeur limitée aux entreprises qui n’ont pas de vision ou d’objectif clair. Les start-ups jugent souvent nécessaire de réviser leurs objectifs, leurs profils de clients idéaux et même leur produit principal plusieurs fois au cours des premières années, ce qui rend impossible le déploiement d'un tableau de bord équilibré.
