Tous les types d'entreprises sont intéressés à recueillir les commentaires des clients. Les entreprises de produits de consommation utilisent les commentaires des clients pour choisir les marques ou les saveurs qu’un client préfère. Les sociétés Internet peuvent vouloir obtenir des informations sur les endroits où les clients ont trouvé leur site Web en ligne. Les commentaires des clients sont recueillis et analysés de nombreuses manières. Si cela est fait correctement, l'analyse des commentaires des clients peut mener à des décisions commerciales intelligentes.
Importance
La concurrence entre les entreprises est féroce. L'analyse des commentaires des clients est essentielle pour déterminer comment les clients voient les produits et services d'une entreprise par rapport à leurs principaux concurrents. Les entreprises étudient et analysent généralement les données clients collectées au moyen d’enquêtes de marché, de groupes de discussion, d’entretiens personnels, d’observations et même d’échantillons gratuits, selon l’article intitulé «Les cinq méthodes de base d’étude de marché» sur allbusiness.com.
Identification
L'analyse des commentaires des clients variera considérablement selon les types d'entreprises ou même les services. Les responsables produits analysent souvent les commentaires des clients pour déterminer la fourchette de prix qu'ils préfèrent pour un nouveau produit. Un service de publicité peut vouloir déterminer quels clients ont vu leur dernière publicité télévisée et quels aspects ils se sont rappelés de la publicité. Les entreprises analysent toujours la satisfaction de leur clientèle. En fin de compte, l'analyse des commentaires des clients est utilisée pour ajuster le prix d'un produit, corriger certains problèmes avec un produit ou la distribution de produits, ou ajuster le mix de publicités.
Une fonction
Les commentaires des clients peuvent également être analysés parmi différents segments. Par exemple, une entreprise de restauration peut vouloir déterminer le marché cible optimal pour une nouvelle installation de restauration décontractée. En plus d'analyser l'intérêt de tous les clients, ils étudieraient probablement les goûts et les aversions de divers groupes démographiques tels que l'âge, le revenu du ménage et la taille de la famille. Ainsi, la société de restauration saurait quel type de client serait le plus susceptible de fréquenter son restaurant: célibataires de 18 à 34 ans ou familles avec enfants, par exemple.
La géographie
Il existe également certaines préférences géographiques parmi les consommateurs ou les clients. Un grand sondage téléphonique peut aider une entreprise à décider si le prix de leurs produits doit être inférieur dans certaines zones à d'autres. L'analyse des commentaires des clients dans les régions moins riches peut indiquer que la flexibilité en matière de tarification est plus rigide. Par conséquent, la société mettrait en œuvre une stratégie marketing tenant compte des différences de prix entre les différentes régions.
Avantages
Les entreprises qui analysent correctement les commentaires des clients seront plus susceptibles d’augmenter leurs ventes et leurs bénéfices. La clé de l'utilisation des commentaires des clients est d'aligner les stratégies marketing sur leurs besoins et leurs attentes. Les entreprises doivent être à l'écoute de leurs clients et leur fournir ce qu'elles veulent. La technologie évolue, de même que les préférences des consommateurs. C'est pourquoi il est important de rester en avance sur la concurrence avec l'analyse des commentaires des clients.
