Un conflit est un désaccord notable entre employés ou groupes d’employés. Selon la situation, la direction peut être amenée à prendre différentes mesures pour résoudre un conflit. Parfois, cela peut être simple, comme demander à un employé frustré de prendre un moment personnel. Comprendre les différentes formes de conflit sur le lieu de travail peut faciliter son identification et sa résolution.
Conflit de tâche
Un conflit de tâches, également appelé conflit de tâches, se produit lorsque les employés ne s'entendent pas sur leur compréhension de leurs objectifs et de leurs tâches. C'est un désaccord entre deux personnes ou un groupe de personnes sur les décisions à prendre. Les membres de l'équipe auront des perceptions différentes de leurs objectifs, des solutions et des opinions différentes sur le problème. Les conflits de tâches sont normaux sur le lieu de travail et ne nécessitent pas d’être gérés avec autant d’assurance que les conflits de relations. (Voir les références 1 et 2)
Conflit relationnel
Un conflit relationnel, également appelé conflit interpersonnel ou émotionnel, a lieu à un niveau émotionnel ou personnel entre les employés. Les conflits de relations résultent du désaccord des membres de l'équipe et donc du fait qu'ils se considèrent comme opposés. C'est fondamentalement un affrontement de personnalités. Les conflits de relations génèrent beaucoup plus de stress entre les employés et peuvent être plus difficiles à gérer que les conflits de tâches. (Voir les références 1 et 2)
Distinctions
Les conflits de tâches sont relativement faciles à gérer comparés aux conflits de relations pour le personnel de direction. Dans la plupart des cas, les responsables peuvent adopter une approche passive et permettre aux employés de résoudre le problème par leurs propres moyens. Si les employés se retrouvent dans une véritable impasse et n'arrivent pas à s'entendre sur la manière de mener à bien leurs tâches, la direction devra leur attribuer des tâches. Les conflits de relations, dans la mesure où ils sont fondés sur des émotions, peuvent transformer l’environnement de travail en une zone négative et rendre tout le monde moins productif. En cas de conflit de relations, la direction doit intervenir immédiatement pour éviter que le problème ne diminue davantage la productivité des employés. (Voir les références 1 et 2)
Les résultats
Les conflits de tâches aboutissent généralement à des résultats plus productifs que ceux avec lesquels l'équipe avait commencé. Les désaccords sur les tâches entre les employés sont naturels, tout comme les désaccords entre les membres de la famille du ménage concernant les tâches quotidiennes sont normaux. Le dialogue initié par un conflit de tâches entre les membres de l'équipe peut améliorer la communication et la compréhension entre les membres de l'équipe. Les conflits de relations, en revanche, peuvent engendrer une attitude négative omniprésente sur le lieu de travail. Lorsque les émotions sont fortes, les employés peuvent commencer à se considérer moins comme des membres de l’équipe que davantage comme des travailleurs individuels, devenant méfiants ou même irrités de la mentalité d’équipe que la direction essaie de créer. (Voir les références 1 et 2)
Considérations
Certaines formes de conflit de tâches sont pires que d'autres. Selon le portail Team Building, les conflits de tâches peuvent être davantage différenciés entre conflits de routine et conflits de procédure. Un conflit de procédure est un conflit de tâches lié à un problème complexe, tel que l'élaboration d'un plan de gestion stratégique. Les tâches procédurales étant plus difficiles, elles nécessitent une communication en équipe et un dialogue ouvert. Un conflit de tâches de routine est un conflit de tâches simples qui ne devrait pas nécessiter de débat. Ce type de conflit de tâches peut être plus préjudiciable à l’équipe. (Voir référence 2)
