Une agence de placement temporaire fournit un service précieux à la fois à ses clients et à sa communauté. Malgré le besoin criant de solutions de qualité en matière de recrutement à court terme dans la plupart des domaines, la majorité des entreprises de travail temporaire sont en activité depuis moins d'un an avant de fermer leurs portes. Sécuriser et entretenir les clients, recruter des travailleurs qualifiés, minimiser les absences et fournir un service à la clientèle de premier ordre est indispensable pour réussir dans ce secteur concurrentiel. Associer le bon employé à la bonne ouverture est une tâche difficile qui nécessite un équilibre parfait entre les emplois disponibles et les personnes qualifiées disponibles pour le travail.
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Logiciel de test et de suivi des candidats
Recherche
Examinez votre marché. Si vous vous trouvez dans une région principalement industrielle, vous pourrez trouver un besoin de spécialisation en personnel d’entrepôt et de fabrication. Les zones à forte croissance démographique peuvent avoir besoin de main-d'œuvre qualifiée pour les ouvertures de construction. Les grandes régions métropolitaines ont souvent des cabinets d'avocats, des hôpitaux et des entreprises de restauration qui pourraient fournir des domaines possibles de spécialisation.
Recherchez des entreprises sur votre marché. Faites une liste de toutes les entreprises de votre territoire de service désigné qui pourraient avoir besoin du type d'employé dans lequel vous envisagez de vous spécialiser. S'il n'y a pas assez d'entreprises pour soutenir votre entreprise, élargissez votre spécialité. Cette liste vous servira de liste de clients cibles lorsque vous commencerez à faire du marketing.
Trouvez des sources pour recruter des candidats de qualité. Assurez-vous de pouvoir atteindre le type d'employé requis dans votre marché. Apprenez quels cours et universités proposent des cours dans votre spécialité et familiarisez-vous avec les agences pour l'emploi, les bureaux de l'emploi et les publications qui peuvent vous aider à atteindre rapidement votre bassin de main-d'œuvre cible.
Commercialisation
Donnez la priorité aux entreprises de votre liste de cibles. Visitez physiquement chaque entreprise de votre liste et présentez-vous, ainsi que votre entreprise, à des clients potentiels. Essayez de prendre rendez-vous pour une présentation formelle à une heure ultérieure si le décideur n'est pas disponible au moment de votre visite. Alors que beaucoup de gens ont peur de faire des appels impromptus, c'est le meilleur moyen de mettre les pieds dans la porte.
Rencontrez le ministère du Travail de la région ou un autre organisme gouvernemental qui aide les travailleurs sans emploi. Dites au responsable quel type de compétences vous recherchez afin qu’il puisse vous référer des candidats potentiels. Dans la mesure du possible, organisez une foire de l'emploi avec le département afin de rassembler et de rencontrer les candidats.
Assistez à des salons de l’emploi dans votre région. Les salons de l'emploi ont souvent lieu dans les collèges, les bureaux de chômage et les centres de congrès. L'installation d'un stand lors de ces événements est un investissement rentable, car de nombreux nouveaux diplômés et travailleurs qualifiés au chômage seront présents et pourront s'entretenir sur place. Les salons de l’emploi vous donnent également l’occasion de rencontrer les autres entreprises locales qui recrutent et d’introduire les services de votre entreprise.
Faites un suivi avec chaque nouveau contact que vous rencontrez. Appeler ou envoyer des cartes de remerciement à des clients potentiels est un moyen de leur rappeler vos services et de leur présenter des informations que vous avez peut-être omises par erreur. Il est généralement considéré comme acceptable de s’enregistrer avec des contacts hebdomadaires ou toutes les deux semaines pour savoir si leurs besoins ont changé ou non.
Maintenir les clients
Faites en sorte que les attentes soient claires. Avoir des contrats approfondis est la clé. L'une des raisons courantes des relations client est que les attentes des deux parties étaient différentes. Assurez-vous que vos contrats expliquent en détail les services que vous fournissez et la manière dont vous conduirez vos relations commerciales avec votre nouveau client.
Demandez souvent l'avis de vos clients. Après chaque mission terminée, demandez à votre client ce que vous pourriez faire mieux la prochaine fois. Vos clients sont votre meilleure source d’idées pour améliorer et rationaliser votre entreprise. Leur demander leur avis favorise non seulement une bonne communication ouverte, mais renforce également la confiance et le respect.
Discutez de tous les problèmes rencontrés par vos employés au travail. Faites-le ouvertement et dès que les préoccupations sont portées à votre attention. Souvent, un client ignore le problème et, en le portant à son attention, vous montrez que vous êtes préoccupé non seulement par votre relation commerciale, mais par le succès de votre client.
Parlez honnêtement avec vos clients si vous ne pouvez pas répondre à leurs attentes. Si le poste proposé à votre entreprise est trop difficile à pourvoir ou si le taux de rémunération est trop bas, soyez honnête et prévenez votre client. Plusieurs fois, un client ignore qu'une requête est déraisonnable et, avec certaines négociations, vous pouvez transformer le problème en une situation positive pour les deux parties.
Minimize No-Shows
Connaissez vos employés et leurs compétences. Une agence de recrutement de personnel temporaire a pour objectif d’associer la bonne personne au bon emploi. Faire en sorte que le bon jumelage aide à assurer la satisfaction de vos employés à leurs tâches. Les employés qui estiment que leurs compétences sont correctement utilisées trouvent plus de satisfaction au travail et veulent faire du bon travail.
Appelez votre client au moment où il est prévu que votre employé commence à travailler. Il est toujours préférable d'appeler pour confirmer les arrivées avant que votre client puisse appeler pour se plaindre en cas de non-présentation.
Créez une liste de garde tous les jours. Ayez les employés de réserve prêts à être envoyés immédiatement en cas de non-présentation. Demandez à vos employés sur appel d'appeler et de vérifier auprès de votre personnel chaque matin afin de savoir qui est prêt et en attente d'être appelé si une affectation commence.
Mettre en place un programme de récompense pour une bonne participation. Le fait d’offrir des concours ou d’autres objectifs basés sur les récompenses aux employés qui arrivent à l’heure chaque fois qu’une mission leur est confiée aidera à minimiser les appels et les défections. Cela permet également aux employés de se sentir appréciés, ce qui réduit le roulement et fidélise les employés.
Demandez des commentaires aux employés après chaque nouvelle affectation. Vos employés vous laisseront savoir s'ils sont malheureux; s’ils le sont, il est préférable de leur trouver une autre tâche aussi rapidement que possible. Les employés mécontents risquent d'être moins dévoués à la tâche et un autre employé pourrait être plus approprié. Vous pouvez également demander si d’autres secteurs de la société semblaient être en sous-traitance et utiliser ces informations pour vous renseigner sur les autres tâches que le client pourrait avoir.
