Les réseaux sociaux sont devenus des outils utiles pour les entreprises cherchant à commercialiser leurs produits et leurs services. eMarketer estime que Facebook générera 4 milliards de dollars de recettes publicitaires dans le monde en 2011 et que Twitter attirera 150 millions de dollars de dépenses. En outre, les dépenses mondiales en réseaux sociaux devraient atteindre près de 6 milliards de dollars en 2011. Avec ces types de chiffres, il est clair que les entreprises trouvent de nombreuses façons d'utiliser les réseaux sociaux à leur avantage.
Commercialisation
Le marketing est l’un des principaux avantages du réseautage social pour une entreprise. Il existe de nombreuses façons d'utiliser les médias sociaux pour promouvoir votre entreprise. Par exemple, développez une page de fans sur Facebook pour tenir les clients informés des mises à jour importantes de la marque. Créez une chaîne YouTube pour présenter les fonctionnalités et les avantages de votre produit. Blendtec, une société qui développe des mélangeurs de haute puissance, a créé une série de vidéos montrant des personnes manipulant des balles de golf, des téléphones portables et des iPad dans leur mélangeur. Les vidéos sont devenues un hit et se sont propagées de manière virale, avec plus de 156 millions de visionnages en mars 2011.
Recrutement
L'utilisation des réseaux sociaux présente un autre avantage: vous pouvez recruter des employés talentueux pour votre entreprise. Utilisez Twitter pour publier un message sur un poste vacant dans votre entreprise. Vous pouvez également créer un réseau avec des chercheurs d'emploi sur LinkedIn pour recruter des talents pour votre entreprise. Les personnes qui utilisent fréquemment les réseaux sociaux peuvent constituer un atout pour votre entreprise, car elles maîtrisent les technologies.
Construire des relations
L'utilisation des sites de réseautage social dans les entreprises présente un autre avantage: leur niveau d'acceptabilité et l'établissement de relations qu'ils peuvent apporter à votre entreprise. Si vous avez déjà un client sur lequel vous vous êtes engagé sur un site de réseau social, vous augmentez ses chances de le voir devenir un "fan" de votre page ou vous ajouter à sa liste d'amis. Établissez des relations avec les clients sur LinkedIn en les ajoutant à votre réseau et en discutant en ligne de votre marque.
Service à la clientèle et commentaires
L'utilisation des sites Web de réseaux sociaux pour améliorer votre service client et recueillir les commentaires des clients est un autre avantage. Créez un formulaire sur Facebook ou un lien vers un formulaire de votre site Web permettant aux clients de faire part de leurs préoccupations et de leurs plaintes. Publiez un sondage sur votre page Facebook ou un lien vers un sondage sur votre compte Twitter pour recueillir les commentaires de vos clients sur un nouveau produit ou service.
