Le domaine médical valorise la gestion de la qualité, car elle sert à garantir les meilleures pratiques au sein d'un organisme de santé et à garantir que les patients reçoivent des services de haute qualité. En tant que tels, les organisations médicales développent des procédures de contrôle de la qualité afin de créer des normes qu’elles doivent atteindre pour savoir qu’elles fonctionnent de manière satisfaisante.
Établissement des normes
Un système de gestion de la qualité doit savoir ce qu'il faut surveiller. Il faut également savoir quelles sont les normes, de manière à pouvoir mettre en place un système de notation permettant d’assurer avec précision le niveau de qualité atteint. Pour cette raison, les organisations médicales doivent établir les normes de qualité souhaitées pour les zones à surveiller. L'établissement des normes commence par une vision de ce à quoi devrait ressembler la fonction ou le processus idéal, puis par la définition de normes correspondant à ces domaines. Par exemple, si un organisme de santé souhaite voir ses patients référés à temps, il peut créer une norme selon laquelle tous leurs patients référés doivent prendre rendez-vous dans les 48 heures. Le délai de 48 heures devient la norme, qui sera utilisée pour contrôler la conformité.
Surveillance de la conformité
Selon une mise à jour de 2010 du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, une grande partie du contrôle de la qualité est axée sur la surveillance, le test et l’inspection de produits ou de services afin de détecter les défauts, les domaines d’excellence et les domaines à améliorer. Dans le domaine de la santé, les procédures de contrôle de la qualité concernent la surveillance des services par la réalisation d’audits. L'audit peut être effectué sur des documents, tels que les dossiers médicaux des patients, ou des processus, tels que le temps nécessaire aux patients pour recevoir un rendez-vous lorsqu'ils sont référés. Les audits utilisent une approche quantitative pour capturer des données concrètes pouvant être compilées dans des statistiques. Les outils d'audit peuvent être de base ou complets, en fonction du niveau de détail devant être revu. Au cours d'un audit, le domaine en cours d'examen recevra une note indiquant si le produit à livrer répond ou non aux normes requises.
Projets d'amélioration de processus
Lorsque des domaines du domaine médical sont déficients et n'atteignent pas les normes visées, les procédures de contrôle de la qualité nécessitent des projets d'amélioration des processus. Les projets d'amélioration des processus offrent aux départements d'une organisation de soins de santé la possibilité d'améliorer leur efficacité et leur efficience. Selon le numéro de janvier 2010 de «MIT Sloan, Management Review», Six Sigma est un projet commun d'amélioration des processus que les entreprises de tout secteur utilisent lorsqu'elles ont besoin de trouver des moyens d'améliorer leurs méthodes d'amélioration continue de la qualité. Les projets d’amélioration des processus constituent un élément précieux des procédures de contrôle de la qualité car les entreprises de santé veulent remédier aux carences afin de garantir la sécurité des patients et de réduire au minimum la qualité des services.
