Les opérations commerciales exigent des normes de contrôle de la qualité (CQ). La mise en place d'un ensemble approprié de procédures de contrôle de la qualité garantit que les produits ou services fabriqués respectent les critères de qualité définis. Les procédures peuvent être construites autour des spécifications du produit, telles que la taille, les aspects qualitatifs ou la fonction.
Procédures d'utilisation normalisées
Les procédures d'utilisation normalisées (SOP) sont des procédures de haut niveau qui régissent les politiques générales de gestion de la qualité et orientent le traitement de systèmes qualité spécifiques. Ces procédures incluent généralement les responsabilités et les étapes de la procédure.
Les procédures d'essai
Les entreprises utilisent des procédures de test de contrôle de la qualité lorsqu'un produit doit répondre à certaines spécifications. Des instructions sont données sur la manière dont le test doit être effectué. Les résultats du test doivent répondre à des critères spécifiques. Des instructions sont également incluses pour indiquer les mesures à prendre si les résultats du produit sont hors spécifications.
Procédures d'audit
Les procédures ne sont utiles que si les employés adhèrent aux règles. Les procédures d'audit fournissent des mécanismes pour l'audit des résultats de processus et la tendance de ces résultats pour des améliorations potentielles. Les procédures d’audit permettent de boucler la boucle du système de contrôle qualité et fournissent un retour d’information précieux sur le fonctionnement du système.
