L’assurance qualité (AQ) est un système ou programme utilisé pour surveiller et évaluer les aspects d’un projet, d’un service ou d’une installation afin de déterminer si les normes de qualité sont respectées. Pour s'assurer que le système d'assurance qualité fonctionne correctement, des listes de contrôle d'audit QA périodiques sont créées et examinées. Les listes de contrôle QA sont marquées comme bénéfiques ou déterminent si des améliorations sont nécessaires.
Manuel d'assurance qualité
Si un programme est mis en œuvre, la liste de contrôle détermine si le manuel qualité définit clairement les responsabilités et l'autorité. La liste de contrôle devrait également indiquer si les plans sont révisés à des heures régulières ne dépassant pas 12 mois. Il indique s'il existe un moyen de contrôler et d'enregistrer la mise en œuvre de la conformité, la description du service ou du produit, les spécifications et les tolérances de conformité.
Procédure
La liste de contrôle de l'assurance de la qualité indique si des procédures sont établies pour mettre les services ou les matériels en conformité. Il peut montrer le travail en cours et l'inspection finale pour l'acceptation. Il indique également si l’organisation effectue ou non une série de tests avant de mettre en conformité le service ou les produits. La liste de contrôle indique également s’il existe des procédures permettant à l’organisation de traiter les plaintes sur le terrain ou de y donner suite, car des personnes extérieures attendent les résultats de l’assurance qualité.
Dépôt
Il devrait exister un protocole de classement pour le service ou le matériel non conforme. La liste de contrôle d'assurance qualité peut déterminer s'il existe une stratégie de conservation des fichiers et une liste des clôtures de conformité sur une période donnée. Le système de classement détermine également si les demandes de non-conformité sont classées correctement.
