La formation ne doit pas nécessairement être ennuyeuse et sans incident. Vous pouvez rendre les sessions intéressantes en incluant des activités amusantes et des jeux pour jouer avec les nouveaux employés qui les aident à comprendre et à mener à bien leurs tâches de manière efficace. Pendant les jeux, vous devez jumeler des employés de personnalités différentes, car cela leur apprend à s’entendre avec des employés qui ne résolvent pas toujours les problèmes de la même manière, et enseigne des leçons de compromis et de travail d’équipe malgré les obstacles.
Traiter avec des clients difficiles
Ayez une activité de jeu de rôle dans laquelle vous jumelez des employés en groupes de deux; l'un prétend être le représentant des ventes, l'autre joue le client. Donnez à chaque groupe d'employés des fiches qui décrivent diverses situations avec les clients, par exemple un incident où un client devient irrité sans raison ou lorsqu'un client accuse injustement l'employé de ne pas suivre les règles de l'entreprise. Pendant les présentations de chaque groupe, prenez des notes et donnez des commentaires et des suggestions sur la façon de gérer ces situations.
Sensibilité culturelle
Étant donné que le lieu de travail et les clients sont plus diversifiés qu'au cours des décennies précédentes, il est avantageux de proposer des jeux qui renseignent les employés sur la sensibilité culturelle. Par exemple, écrivez cinq à dix scénarios dans lesquels les employés sont confrontés à des personnes ou à des problèmes qui remettent en question leurs points de vue sur la race et les antécédents socioéconomiques. Demandez-leur de présenter leurs réponses à ces questions et, après les avoir entendues, de discuter des réponses des employés et de donner des conseils sur la manière de traiter avec des collègues et des clients de contextes culturels spécifiques.
Pensée critique et compétences multitâches
Étant donné que la plupart des emplois nécessitent une pensée critique et des compétences multitâches, organisez des jeux qui permettent aux nouveaux employés d'apprendre à maîtriser ces compétences au travail. Par exemple; si vous êtes le responsable d'une entreprise de restauration à volume élevé et que vous formez de nouvelles réceptionnistes, amenez-les dans un grand bureau inoccupé dans le bâtiment et demandez à chaque personne d'exécuter deux tâches difficiles en l'espace de quelques minutes. Par exemple; une réceptionniste peut tenter de saisir 12 nouvelles commandes et saluer des clients, tandis qu'une autre personne doit écrire 10 lettres commerciales à des clients tout en étant interrompue par le téléphone.
Relations avec les employés
Comme il arrive parfois que les employés ne s'entendent pas, vous pouvez organiser des jeux qui leur apprennent à gérer les différends de manière respectueuse et équitable. Associez-les par groupes de trois et donnez à chaque groupe un scénario concret que vous avez vécu au cours de vos années en tant que manager. Par exemple; un groupe peut avoir un scénario où un employé relâche ses tâches et laisse tout le monde se charger de la tâche, tandis qu'un autre groupe peut créer une situation où quelques employés propagent des rumeurs préjudiciables qui pourraient nuire à la réputation d'un autre employé. Après les présentations de groupe, passez en revue les jeux de rôle et donnez des conseils pour faire face aux employés difficiles.
