La coopération entre plusieurs départements d’une entreprise est essentielle pour accroître les bénéfices. Les départements de production et les départements de marketing ou de vente ont des fonctions différentes, mais un objectif général similaire. Les deux départements cherchent à améliorer leurs ventes et leurs bénéfices en fournissant les produits dont les clients ont besoin ou désirés. Le soutien au marketing et aux ventes au sein du service de production peut aider à lier les préférences des clients au processus de production.
Définition du produit
Les exigences, les préférences et les besoins des clients peuvent changer rapidement. Les produits en demande pendant une saison peuvent présenter une faible demande lors de la saison suivante. La fonction de recherche d’un département marketing met en lumière les évolutions de la demande des clients. Le marketing et les ventes peuvent aider à traduire la demande du client en spécifications de produits. Ces définitions peuvent inclure des choix de couleurs, des tailles de paquet, des modifications de fonctionnalités et même des changements vers une nouvelle ligne de produits.
Définir les directives de quotas de production
Des rapports, des réunions et des séances de stratégie entre le personnel de production, de marketing et de vente peuvent vous aider à estimer les besoins en capacité de production et les modifications de produit. Le service marketing peut vous aider à définir les délais et les quantités nécessaires à la production. Une planification de la production bien orchestrée peut minimiser le gaspillage et augmenter les profits. Par exemple, les services marketing peuvent alerter la production sur une promotion spéciale qui entraînera une demande accrue de produits. Les départements de production peuvent augmenter la production avant la promotion pour assurer un approvisionnement suffisant en produits.
Qualité
Les vendeurs constatent souvent un compromis constant entre qualité et prix. Lorsque les clients ne sont pas aussi sensibles au prix, ils peuvent exiger des produits de meilleure qualité. À d'autres moments, les clients préfèrent les articles à faible coût. Le personnel du marketing et des ventes aide à relayer ces préférences vers le département de production. Les responsables de production peuvent ensuite modifier les matériaux sources, les offres de produits et les spécifications en fonction des exigences de qualité.
Communications client
Le département marketing et vente sert d'intermédiaire entre les clients et la production. Les clients discutent de leurs besoins, préoccupations ou demandes avec le personnel de vente de l'entreprise. À leur tour, les ventes transmettent ces informations aux différents départements de l'entreprise, y compris la production. Les exigences en matière de communication commerciale varient en fonction du type de produit et du canal de vente. Par exemple, les produits hautement personnalisés nécessitent souvent une interaction intense entre les clients, le personnel de vente et la production pour la définition et la tarification du produit.
Résolution des problèmes
Des rappels, des problèmes de qualité ou un client insatisfait peuvent causer des problèmes à long terme pour une entreprise. Le service marketing doit orchestrer les campagnes médiatiques, le support client et contribuer à minimiser l'impact de tout problème de production dans l'entreprise. Par exemple, le service marketing est responsable de la gestion des annonces de rappel, des demandes de presse et de la perception du public lors du rappel d'un produit.
