La plupart des entreprises procèdent au moins une fois par an à un examen des performances qui précise ce qu’un employé fait bien et ce qu’il faut améliorer. Bien qu'il puisse être difficile de dire à un travailleur que ses performances ne sont pas à la hauteur, choisir vos mots avec soin peut aider à changer les comportements problématiques sans créer de ressentiment.
Comprendre
Demandez à l'employé s'il était au courant du comportement problématique. Écoutez sa réponse sans l'interrompre. Si le comportement est nouveau et que l'employé a déjà répondu aux attentes, demandez les raisons du changement de performance.
Suggérez des exemples de comportements alternatifs et réfléchissez avec l’employé sur différentes manières de gérer la même situation. Dites à l'employé quel niveau de performance serait acceptable et demandez-lui de donner un plan d'action indiquant comment il va répondre à ces attentes.
Confirmez avec l'employé qu'il comprend les exigences du poste, le délai imparti pour une réévaluation de son rendement et qu'il s'engage à apporter les changements nécessaires.
Éviter
Ne pas critiquer sans donner de conseils sur la manière d’améliorer le comportement. Cela sera vu comme une attaque. Ne commencez pas la réunion par un sujet complètement différent, puis passez au sujet de la critique négative. Se concentrer sur le problème aidera à clarifier le point de la conversation. Cependant, si l'employé exécute bien certaines parties de son travail, mentionnez-les. Cela montre que vous êtes capable de reconnaître un comportement positif.
Ne faites pas de déclarations critiques sur sa personnalité, telles que "Tu ne t'inquiètes pas des règles!" Indiquez le comportement spécifique qui vous préoccupe, ainsi que des exemples montrant quand l'employé a démontré ce comportement. Par exemple, "Nos règles stipulent que vous devez toujours porter un casque sur le chantier. Vous avez été observé sans casque à trois reprises ce mois-ci. Que s'est-il passé?"
Si l'employé n'est pas d'accord avec l'évaluation négative, ne vous disputez pas. Si elle soulève un point qui ne vous avait pas préoccupé, demandez un peu de temps pour y réfléchir. Sinon, répondez en disant quelque chose comme: "Je vois ce que vous ressentez, mais pour le moment, je dois insister pour que vous suiviez cette politique à l'avenir."
Ne discutez pas du comportement ou des opinions des autres employés. Une évaluation devrait être une mesure objective du rendement de cet employé par rapport aux exigences du poste. De plus, si d'autres employés rencontrent également des problèmes de performances, cela n'excuse pas le comportement de l'agent évalué.
