La communication organisationnelle est un domaine d’étude qui existe depuis les années 50. Il concerne les communications formelles et informelles au sein et en dehors d’une organisation. Selon les auteurs de "Communication organisationnelle: perspectives et tendances", la communication organisationnelle peut être liée à l'efficacité organisationnelle et englobe des éléments tels que la clarté, la cohésion et la culture organisationnelle.
Clarté
Les entreprises qui comprennent la valeur de la communication organisationnelle savent que la clarté est importante dans les communications formelles. Nombre de ces organisations emploient des experts en relations publiques, des directeurs marketing ou des directeurs et des formateurs pour communiquer des messages précis à un public souhaité. En temps de conflit ou de crise, ces messages deviennent encore plus critiques. Un contact avec les médias ou un expert en relations publiques peut avoir besoin de défendre un PDG qui fait une remarque insensible ou un employé de niveau débutant dont les actions provoquent un examen public de la société. Toute organisation qui fournit un produit ou un service doit déterminer si les messages qu’elle transmet de manière interne ou externe sont reçus comme il se doit.
Cohérence
Les organisations qui souhaitent configurer les employés existants et futurs pour un succès à long terme doivent veiller à la cohérence de tous les canaux de communication.Dans une interview avec Lora Bentley, Brett Curran, vice-président de la gouvernance, des risques et de la conformité chez Axentis, a déclaré qu'il était essentiel que les entreprises utilisent un langage cohérent et gardent les informations actualisées, organisées et accessibles aux employés dans un référentiel central. Les organisations qui croient en cette approche auront souvent des manuels de formation en ligne ou sous forme imprimée ainsi que du harcèlement sexuel et d'autres types de formation qui transmettent des messages en uniforme à tous les employés.
Cohésion
La cohésion et le moral élevé des employés devraient être l'objectif de chaque organisation. Dans un article de Forbes, Bob Nelson, auteur de "1001 façons de récompenser les employés", a mené une enquête auprès de 2 400 employés de 34 entreprises, montrant que la plupart des travailleurs souhaitaient communication, autonomie et implication au sein de leurs organisations. Compte tenu de cela, les entreprises doivent accorder une attention particulière à la manière dont la communication passe de la direction aux employés des niveaux inférieurs, et inversement. Les réalisations des employés doivent être reconnues et célébrées pour aider à créer des valeurs communes. Demander la participation des employés à la prise de décision renforce la loyauté et l'engagement et améliore le climat de communication en général, selon le professeur Bruce Berger.
Culture
Les responsables d’organisation ont la capacité de déterminer et de créer le type de culture qu’ils souhaitent au sein de leurs organisations. Les dirigeants peuvent exprimer verbalement ou textuellement s'ils veulent un environnement amusant, sophistiqué ou informel. Une fois que la culture d'entreprise aura été déterminée, les dirigeants partageront cette vision avec leurs subordonnés afin que les annonces de recrutement, les supports marketing et les documents de formation reflètent le type de culture qu'ils envisagent. Parfois, les cadres déconnectés découvrent les cultures négatives qui émergent grâce à des sondages sur la satisfaction des employés ou à d’autres mécanismes de retour d’informations. Ces dirigeants peuvent ensuite utiliser les communications internes pour tracer la voie d'un nouveau type de culture d'entreprise qui améliorera le moral et la productivité. Le professeur Bruce Berger note qu'encourager le partage de suggestions et d'idées renforce la confiance et améliore l'engagement des employés.
