Écrire une lettre au fabricant d'un produit, que vous l'aimiez ou que vous n'aimiez pas, est un excellent moyen d'informer la société des manières dont elle peut améliorer ou maintenir son produit actuel. À travers Internet, écrire aux entreprises est devenu un processus simple et fastidieux. Qu'elles envoient leurs lettres par courrier traditionnel ou qu'elles transmettent leurs idées par courrier électronique, les entreprises apprécient le temps passé à les aider à améliorer leurs produits.
Articles dont vous aurez besoin
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Adresse postale ou électronique de l'entreprise
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Papier et stylo ou ordinateur
Ecrivez vos expériences - bonnes ou mauvaises. Avoir tous les détails de votre interaction avec le produit aidera le fabricant à résoudre le problème ou à maintenir la qualité actuelle.
Examinez le produit sur lequel vous écrivez pour localiser l'adresse du fabricant. Si aucune adresse n’est présente sur l’emballage, Internet peut être utilisé pour accéder au site Web du produit et recueillir l’adresse postale ou électronique appropriée d’un représentant.
Indiquez le nom du produit, tous les numéros de produit identifiant, la date de l’incident et le prix d’achat du produit dans votre lettre ou votre courrier électronique. Ces informations permettent à l'entreprise de déterminer s'il s'agit d'un incident isolé au cours de la production ou si d'autres facteurs ont affecté le produit sur lequel vous écrivez.
Indiquez les moyens par lesquels l'entreprise peut résoudre votre problème ou votre préoccupation, le cas échéant. Le remplacement du produit, le remboursement intégral du prix d'achat et les coupons de la société pour les achats futurs sont autant de formes de rétribution possibles.
Rédigez une lettre qui répond à toutes vos préoccupations, mais faites en sorte que vos commentaires soient aussi polis que possible, en évitant les injures, les tonalités dures ou les menaces.
Terminez la rédaction de la lettre et mettez-la de côté pendant 24 heures. Éloignez-vous de l'expérience et relisez-la après avoir eu l'occasion de vous calmer et de repenser toute déclaration trop dure.
Envoyez votre lettre ou votre courrier électronique en sachant que votre correspondance fait la différence.
Conseils
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Une lettre de plainte utile se concentre uniquement sur les faits et omet les émotions. Assurez-vous que votre lettre illustre clairement votre propos, tout en restant aussi poli que possible.
