La communication au sein d'une organisation s'effectue de différentes manières. C'est pourquoi il est si important de comprendre les types de communication en cours et la manière correcte de communiquer dans ces domaines. La façon dont vous communiquez avec vos collègues ou vos pairs devrait être différente de celle utilisée avec votre responsable ou le président de l'entreprise. De nombreux autres facteurs entrent également en jeu, notamment les valeurs de l'entreprise et la communication non verbale.
Types de communication
Il existe deux types de communication de base: formelle et informelle. Selon une étude menée par l’État de l’Oregon, la communication formelle est définie comme une communication par le biais de canaux de transmission de messages officiellement désignés entre des postes d’organisation. En d'autres termes, la communication formelle est dirigée vers une personne ayant autorité ou avec une personne ayant autorité sur un sujet lié au travail. La communication informelle, quant à elle, est définie comme des épisodes d’interaction qui ne reflètent pas les canaux de communication officiellement désignés, ce qui inclut de parler à un ami au travail.
Communication formelle
Il existe trois voies dans lesquelles une communication formelle existe dans une entreprise: vers le bas, vers le haut et horizontal. La communication à la baisse se produit lorsque les gestionnaires parlent aux employés. Ce type de communication existe lorsque les responsables doivent expliquer les instructions de travail, corriger le travail des employés ou expliquer les nouvelles procédures. Bien que ce type de communication soit vital pour l'organisation, il est important que les gestionnaires communiquent efficacement sans parler avec les employés. La communication ascendante se produit lorsque les subordonnés ont besoin de parler avec leurs responsables, ce qui peut être aussi simple que d'informer le responsable de la réussite d'une tâche ou de la résolution d'un problème lié au travail. La communication horizontale se produit lorsque des travailleurs d'un même niveau de travail communiquent entre eux pour effectuer des tâches.
Communication informelle
Il est important de ne pas confondre communication informelle et communication horizontale. Bien que la communication horizontale se déroule au même niveau de travail, elle vise à atteindre des objectifs liés au travail, tandis que la communication informelle se déroule dans un contexte plus social. La communication informelle est aussi importante que la communication formelle, car elle contribue à renforcer le moral des employés et à créer une atmosphère "amusante" dans le travail. La communication informelle pose des problèmes lorsque les gens vont trop loin ou commencent à bavarder les uns avec les autres. La communication informelle peut être importante au sein d'une organisation, mais elle ne devrait pas remplacer la structure de communication formelle.
