ISO 9000 représente un ensemble de normes de l'Organisation internationale de normalisation décrivant une méthodologie de contrôle de la qualité. ISO 9001: 2008 représente la dernière version de ces directives.
Adoption
Ces normes sont devenues populaires et adoptées par 900 000 organisations implantées dans 170 pays depuis 2000, déclare David Levine, professeur d’économie à l’Université de Californie à Berkeley. L’examen de Levine auprès de 1 000 entreprises certifiées révèle une augmentation de 9% de ses ventes en 11 ans, imputable spécifiquement à la certification ISO.
Méthodologie
ISO 9000 préconise que la qualité du produit découle du contrôle des écarts de processus. Les entreprises doivent documenter leurs processus critiques et mettre en place une surveillance continue qui rend compte des résultats lorsque les résultats sont légèrement différents de la norme. Lorsqu'une variante fait surface, les actions comprennent soit le resserrement du processus, soit le recyclage de l'opérateur.
La certification
Une organisation souhaitant devenir certifiée ISO 9000 contacte une société d'accréditation qui envoie des auditeurs vérifier que le demandeur se conforme aux exigences ISO. Les examinateurs interrogent la direction pour s’assurer de l’approbation de l’équipe de direction et suivre les employés pour évaluer dans quelle mesure ils se réfèrent et se conforment aux documents du processus. Le rapport des auditeurs répertorie les lacunes majeures et mineures. La société d'accréditation accorde la certification en l'absence de toute déviation majeure.
