Les relations avec les employés constituent un défi permanent pour les entreprises aux effectifs importants ou divers. L'un des aspects des relations sur le lieu de travail est la crédibilité des employés, qui fait référence à la façon dont les travailleurs perçoivent les dirigeants et s'ils ont ou non confiance en eux. Les facteurs tangibles et intangibles démontrent pourquoi les employeurs consacrent temps et argent à la communication et à la responsabilisation dans la gestion des relations avec les employés et la création de leur crédibilité.
Motivation et efficacité
La crédibilité des employés a un impact très réel sur les résultats d'une entreprise en raison de l'impact qu'elle peut avoir sur la motivation des travailleurs et l'efficacité globale du lieu de travail. Les travailleurs qui font confiance à leurs supérieurs et respectent les dirigeants de l'entreprise sont plus susceptibles de se consacrer à des tâches et de prendre des mesures d'adaptation pour favoriser le travail d'équipe et la réalisation d'objectifs mutuels plutôt que d'accomplissements personnels et de jalons. Lorsque les dirigeants acceptent de rendre compte de leurs manquements et prouvent qu'ils valorisent sincèrement les employés, ils font appel à un sens éthique de la justice qui les encouragera à se consacrer pleinement aux tâches et aux améliorations.
La rétention des employés
Un domaine dans lequel la crédibilité des employés a un effet tangible sur le résultat net d'une entreprise est celui des taux de rétention des employés et de leur taux de roulement. La crédibilité des employés encourage la loyauté, car les travailleurs qui font confiance à leurs dirigeants sont plus susceptibles de rester dans une entreprise et moins susceptibles de devenir insatisfaits et de chercher du travail ailleurs. Les entreprises qui peuvent créer de la crédibilité doivent donc consacrer moins d’argent au recrutement et à la formation de remplaçants. Il permet également aux travailleurs expérimentés de rester sur leur lieu de travail, où ils peuvent bénéficier des collègues et enseigner aux nouveaux employés par leurs exemples et par le biais d'un mentorat ou d'une instruction formelle.
Logistique
Les lieux de travail qui font preuve d'un haut degré de crédibilité des employés ont moins de problèmes logistiques à traiter de manière récurrente. Des communications claires et honnêtes sont essentielles à la création et au maintien de la crédibilité des employés. Lorsqu'un lieu de travail comporte des lignes de communication ouvertes entre les gestionnaires et les employés, cela permet une libre circulation de l'information. Les employés comprennent leurs rôles dans l'organisation et ce que les dirigeants attendent d'eux. La crédibilité des employés permet aux travailleurs de s'adresser à leurs dirigeants avec des questions plutôt que de formuler des hypothèses ou d'attendre que des informations leur parviennent.
Relation client
La crédibilité des employés sur le lieu de travail affecte la façon dont les employés d'une entreprise interagissent avec les clients actuels et potentiels, ce qui se produit lorsque les employés se sentent confiants de transmettre des informations aux clients sans se soucier de l'exactitude de ce qu'un dirigeant a déclaré ou ordonné. Une culture d'entreprise qui inclut la crédibilité des employés améliorera probablement le service client, par exemple, les représentants du service client savent où trouver des réponses et sont prêts à accepter la responsabilité des erreurs ou des manquements personnels.
