Un contact collatéral est une source d'informations connaissant bien la situation d'un ménage. Le contact collatéral corrobore ou soutient généralement les informations fournies par les membres du ménage. Les contacts collatéraux sont souvent utilisés dans les affaires de garde d'enfants pour obtenir des informations sur un enfant, un parent ou une autre personne responsable de l'enfant. Dans ces cas, le contact collatéral a souvent connaissance de la situation familiale sans y être impliqué personnellement.
Fonction et communication
Les contacts collatéraux fournissent une validation par une tierce partie de la situation du ménage et permettent de s'assurer que les tribunaux déterminent correctement l'éligibilité et le paiement. Les tribunaux ont souvent recours à des contacts accessoires pour appuyer ou infirmer la déclaration d’un client ou lorsque la preuve de certains critères d’éligibilité n’existe pas. Les exemples de contacts collatéraux incluent les employeurs, les propriétaires actuels ou passés, les voisins, les responsables de l’école, les prestataires de services de garderie et d’autres personnes extérieures au ménage.
Obtention d'un contact collatéral
Un travailleur social demande souvent le nom de plusieurs personnes à utiliser comme contacts collatéraux possibles. Le travailleur social peut demander ces informations de contact lors d'entretiens en face à face, lors d'une visite à domicile, par téléphone ou par écrit. Le travailleur social utilise le contact collatéral pour confirmer les déclarations faites par les membres du ménage ou pour déterminer les facteurs d'éligibilité. Le travailleur social détermine normalement si le cas spécifique nécessite des contacts collatéraux et le type d'informations à demander à ces contacts.
Nécessité
Les membres du ménage fournissent normalement toutes les informations pertinentes au travailleur social chargé de prendre une décision. Le travailleur social donne généralement au ménage la possibilité de fournir toutes les informations de vérification nécessaires. Si le travailleur social a des doutes après le traitement de ces informations de vérification, il peut décider d'utiliser des contacts collatéraux pour prendre une décision finale. De plus, le travailleur social peut également utiliser des contacts collatéraux pour accélérer le processus de vérification.
Processus
Lors du premier contact avec les contacts collatéraux, la responsable de cas doit toujours s'identifier en communiquant son nom, son titre et le nom du département ou de la division qu'elle représente. L’assistant social ne devrait poser des questions qu’aux interlocuteurs collatéraux nécessaires pour déterminer l’éligibilité du ménage à un objectif spécifique. De plus, le travailleur social doit consigner toutes les informations déclarées par le contact collatéral dans le dossier, y compris le nom, le titre, le numéro de téléphone et le lien de parenté de la personne avec le ménage.
