La gestion de la relation client (CRM) est un système de marketing d'entreprise qui aide une organisation à «permettre à ses services marketing d'identifier et de cibler leurs meilleurs clients, de gérer leurs campagnes marketing et de générer des prospects de qualité pour l'équipe des ventes», selon TechTarget.
Bases de la base de données
Le CRM est un modèle marketing basé sur une application logicielle de base de données. Une application de base de données est utilisée pour la collecte et l'analyse de données clients clés à utiliser dans la mise en œuvre de programmes de marketing et de ventes ciblés.
But de l'essai
Une phase de test est commune à la plupart des applications logicielles majeures, telles que le CRM, utilisées par les organisations. Les tests aident à détecter les erreurs et à optimiser l'utilisation de l'application. Les tests de gestion de la relation client sont essentiels au succès des initiatives de gestion de la relation client, selon des organismes indépendants cités dans l'article 2004 de Destination CRM «Pourquoi devrais-je tester mon application de gestion de la relation client?
Test de livraison et de réception
L'article de Destination CRM indique que les éditeurs de logiciels effectuent des tests de livraison afin de s'assurer que les bogues et erreurs logiciels de base sont corrigés. L'organisation utilisatrice qui utilise le logiciel doit tester l'intégration appropriée avant la mise en œuvre massive de son programme de gestion de la relation client.
